反馈在沟通中的重要性1.docVIP

1易购吧(1176081849)??22:17:18首先，发出者（1）想要告诉接收者（9）一个消息由于发出者与这条消息之间存在着某种关系，所以，发出者选择了这条消息发给接收者但是，发出者会有自己的世界观也会有自己的习惯因此，在发出消息时，他不会原汁原味地发出他会用自己的信息处理装置（4）将这条消息进行处理通常用来处理消息的方法有：删减----对自己不利的部分就不讲了扭曲----根据自己的观点添油加醋而且，在传递消息的过程中，会受到环境等因素的干扰比如----刚好有杂音，就干扰了或者，刚好心情不好，也会受干扰因此，当消息传递到接收者那边时，消息已经失真了而接收者也会有自己的世界观也会有自己的偏好 自然也会按照自己的习惯和价值观去取舍消息如此一来，接收者所理解的，与发出者所要传达的，可能就完全是二码事期间的差异，就要靠反馈来修正 再简单一个例子：请举起你的右手你会举起哪个手？你会举起你以为的右手10红春+高管培训(576513674)??22:23:08右手家用婴童泳池(124757466)??22:23:14是的1易购吧(1176081849)??22:23:20而教官的意思，可能是他右侧的那边那个手比如，照片里，有六个人10红春+高管培训(576513674)??22:23:51那这种话就太误导人了1易购吧(1176081849)??22:23:57我们会说，从右数起第二个这个时候，很多人会从自己的右手这边数起而习惯约定，是从对着你的这个人的右侧数起1易购吧(1176081849)??22:25:04你看，习俗不同、观念不同，理解就会不同今天看一个视频短片 讲一个德国人在日本庙里讲了几句话结果，惹得日本人都要打他这日本人确实可恨啊----咱们中国人是这样想的1易购吧(1176081849)??22:26:06而日本人肯定都在讲----这个德国人可恨啊还有美国人可能在讲----这德国人也真好玩啊而事实上，德国人只不过讲了几句他认为在德国很正常的话1易购吧(1176081849)??22:27:22德国人以为这话完全可以讲的嘛----因为在德国确实如此而日本人则完全不接受比如，同样一句话：“死就死了呗”在平常，听着也没啥10红春+高管培训(576513674)??22:28:13这种有体会，夫妻之间就经常出现，各自对不同的字眼敏感1易购吧(1176081849)??22:28:24可如果是在办丧事的人家你也这样讲，那估计会被打死而实际上，你可能只是随意讲一句而已是呀，夫妻之间，同事之间，都会因为自己的经历不同以及家庭文化不同教育背景不同以及观念不同，而产生不同的理解很多误解，就是错误地被理解你以为你理解我了其实，我只是被理解误解----就是你以为你理解我了，而其实你没有理解我，这才叫误解 这就可见，反馈的作用有多重要了接下来，我们再做一个练习请看下面的这段文字： 一位领导没有给某位员工加薪。这名员工提出辞呈。同事们感到很遗憾，因为该员工深受大家的喜爱。大家都在讨论是否应该做些什么。请仔细阅读上面的段落然后，请回答以下问题：（1）领导拒绝给这名员工加薪。----对？错？还是不确定？林+保健器材(1667715702)??22:33:19不确定1易购吧(1176081849)??22:33:38其他人的意见呢？10红春+高管培训(576513674)??22:33:44不确定 家用婴童泳池(124757466)??22:33:55?不确定?老师1易购吧(1176081849)??22:33:56我讲过----积极参与讨论，你才有机会免费进入正式课堂好，请听第二题：Jocelyn?gu??22:34:14我觉得错烧焦的树(917161990)??22:34:21站在领导的立场是对的1易购吧(1176081849)??22:34:31（2）这名员工的工资没有涨----对？错？还是不确定？烧焦的树(917161990)??22:34:41站在员工的立场是错的家用婴童泳池(124757466)??22:34:42不确定林+保健器材(1667715702)??22:34:48不确定烧焦的树(917161990)??22:34:52不确定1易购吧(1176081849)??22:35:10接着第三题Jocelyn?gu??22:35:24员工跟雇主之间是合作的关系，如果不平等就会出问题1易购吧(1176081849)??22:35:41（3）这名员工因此很生气，并提出了辞职。----对？错？还是不确定？林+保健器