大庆市12345非紧急服务援助热线可行性报告.docVIP

可行性研究报告 随着我国电信事业的发展，电话普及率极大的提高，电话网成为用户最多、覆盖面最广、影响最大的公众网。通过电话网为用户提供信息服务已成为一个重要的电信增值功能。近年来，互联网公众信息网的迅速发展，网络的用户及服务提供者的数目不断增多，从浩瀚的信息网中获取信息已成为人们所关注的焦点。公用电话网、数据数字网、分组交换网为人们架起了获取信息的“桥梁”。如何利用这些“桥梁”为人们提供方便、实用的信息服务，也是未来电话信息服务的大势所趋。 一、市场分析 1、整体分析 当前市场电信增值业务正在走向多元化，对于众多SP来说，短信市场增幅缓慢，电话语音增值服务内容丰富，并蕴藏着更多的商机。 对于IVR用户来说，其潜在用户的普及率很大，不受电话、手机型号的限制，IVR在这点上甚至超越了短消息，短消息接收铃声、图片时还要对应不同的手机型号，而IVR在终端设备上则不受任何限制，任何一部可以通话的手机都可以使用。IVR业务使各运营商的设备使用率达到最大，它有着与基础数据业务忙闲时互补的特点。使用IVR业务的用户都是主动拨入，这减少了用户的投诉和各种纠纷。 从市场渗透来看，由于IVR方便性及普及率极高，其增值服务的发展空间要比无线数据要大得多。 2、用户群分析 IVR业务没有终端的特殊要求，操作也是所有电信增值服务中最简便的，用户只需要拨打一个主叫号码，按照语音提示来按键进行操作就能够使用这项业务，所以IVR本身不存在用户操作上或者是用户使用上的障碍和壁垒。故从理论上来说，只要是使用电话或手机终端的用户都可能是IVR业务的潜在用户群。 就当前IVR业务的主流用户群来看，15-35岁这个年龄段的有消费能力的群体，他们大都普遍容易接受当前的时尚和潮流，只要经过媒体宣传和推广即可成为我们的准消费群体。同时，对于年龄偏大及经济支付能力不强的消费群体，他们大多习惯于通过传统媒体接受资讯，如报纸、广播等，只要我们IVR业务选择适当的收费、实用的业务及有针对性的宣传，他们也将成为我们不可忽视的目标群体。如黑龙江妇女儿童生活广播97频道开播半年来，吸引了众多的老年群体的参与，就是一个实证。 3、市场竞争分析 目前语音增值服务的主要用户群体，高端用户比较少使用语音增值服务，固然有用户自身的原因，但是语音服务的内容不能迎合各种群体也是不可忽视的。广播的案例可供IVR业务参考，在众多广播电台以新闻、音乐主打的时候，也有部分频率专门提供针对性的节目也取得成功，如黑龙江生活广播FM1045频率—国良选饭店节目，其直向高端人群，同时，FM97频率面向低消费群体都取得了良好的社会影响。 所以挖掘IVR用户，应该花精力去开发高端用户在声音、听觉方面需求的同时，亦应加大力度开发中低端目标群体，为他们制定简易、方便、实用、收费低廉集服务、娱乐于一体的电话语音信息服务。 当前，省内的电话语音市场十分广阔，任何一家声讯服务商都不可能以一种服务来满足整个市场上所有消费者的所有需求。黑龙江省目前有1000万固定电话用户，800万左右移动联通用户，这是一个庞大的潜在消费者群体，并且他们消费需求呈现出了多元化和个性化的特点，运营商只能进行市场的准确细分，选择最适合自己的那部分市场，才会创建起自己稳定的市场。 在开通电话语音中介项目之前，我们做了大量的市场调研工作得出：要从大量的商机中获得收益的关键在于对声讯市场进行准确的细分，这也是进入声讯市场的前提。 目前，大多数语音业务多以音乐曲艺、股票信息、娱乐信息、体育信息、教育信息及语音聊天等为主，其面向群体较为单一。同时，各SP运营商的服务内容多有交叉，据了解电话语音中介服务目前在我省还没有专业开展，同时中介服务也是人们社会生活中的所需，由于黑中介、黑婚介在社会屡禁不止，人们热盼一种能够连通中介双方、方便实用的中介方式已成为大势所趋。我们要充当一种最廉价的中商间，通过我们的电话中介让买者和卖者直接见面，减少中间商，消灭黑中介。为此电话语音中介的出现必将受到人们的欢迎。 有需求必有市场，认真的市场调研、细化的服务内容、积极的营销活动，我们相信其必将成为声讯市场的一条热线。 4、宣传推广策略 在市场推广方面，哈尔滨北大慧邦科技实业有限公司将充分调动我们的强大资源进行立体的业务宣传和推广。 （1）媒体广告宣传：哈尔滨北大慧邦科技实业有限公司其下属信通广告公司代理省内多家报纸、电台和电视广告业务，可以从视觉、听觉的双重角度进行宣传，刺激用户参与语音服务。我们拥有报纸、广播和电视合作伙伴，利用这些广告资源推广IVR服务，将对我们的用户产生更大的吸引力。 （2）黄页宣传：哈尔滨北大慧邦科技实业有限公司其下属信通广告公司代理的中国电信黑龙江省黄页电话号薄业务，IVR业务可利用其发行量大、覆盖面广的宣传优势，在全省范围内普及宣传。 （3）网络宣传：在哈尔滨北大