第六讲SCM和CRM资料.ppt

管理信息系统 作者：程宏 * 管理信息系统讲义 SCM 与 CRM * 责任编辑：周卫群出版日期：2008年9月 IDPN：308-2008-015 课件章数：12 第六章 供应链管理（SCM） 与 客户关系管理（CRM） 信息系统应用之二： 供应链管理系统 ---- Supply Chain Management 第一节 SCM发展背景及意义 供应链的概念 一种新的组织结构模式， 出现于上世纪80年代 纵向一体化 横向一体化 利用企业外部资源快速响应市场需求，而本企业只关注自身的核心业务的竞争能力—---产品方向和市场 内部供应链 外部供应链 企业内部产品生产流通过程中所涉及的原材料采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成一条供需网络 从企业的上下游来看，与企业生产某一产品相关的上游供应商、材料运输、仓储、零部件生产商、产品组装厂以及下游的储运商、零售商及最终的消费者共同组成一个商业网络 供应链管理的概念 供应链管理（Supply Chain Management，SCM） 对供应链上的物流、资金流、信息流以及相互 关系的管理 对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动进行统一管理。包括人力资源、财务、订单、采购、计划、生产、库存、运输、销售、服务等在内的所有企业业务活动 与 ERP 的区别？ 供应链管理的特点和意义 联结并妥善管理企业内部与外部结盟企业伙伴的集体资源，使其成为一个具有高度竞争力的供应系统，从而集中力量响应顾客的需求，成为顾客价值的源头 从包含的活动看 从组织结构的变革看 从企业战略的角度看 传统物流（Logistics）管理的发展 基于战略上的考虑，必须联合供应链上的成员，形成新的合伙或联盟关系，提升企业的竞争力 密合度强、互动频繁、相互依赖 再定义： SCM的基本模式 ---- Andersen Consulting / Accenture 流程能力 技术能力 组织能力 SCM的三种能力： 思考重点由内部流程改造转为企业间的流程整合 信息技术扮演了重要角色 企业可借助合伙关系达成信息与规模的分享 销售 制造、包装 采购 供应 客户 第二节 SCM模式及主要系统功能 构建SCM 的三项原则 与 SCM 相关的信息系统应用 EDI ---- Electronic Data Interchange （电子数据交换） “将商务和行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，实现从计算机到计算机的数据传输。” ---- 国际标准化组织 EOS ---- Electronic Order System （电子订货系统） CRP ---- Continuous Replenishment Practice （自动补货系统） 实例说明（1） 澳大利亚Cole Mayer 公司对 EDI 的使用 卖 方 市场信息 支持系统 文 档 APN编码 买 方 支持系统 工厂 运 输 订单提交 订单修改 收货管理 帐 单 结清货款 仓库 配货包装 银 行 订单进入 RFI RFI PSC PSC SSD POA / POV PO SNM Data 购买 送货 结算 RMA CP CP PI RGA 实例说明（2） Wal-Mart 和供应商合作共同进行的需求预测 在所有的整合作也中,最困难的就是需求预测，而需求预测又是存货管理和送货调度的依据。在沃尔玛的领导下，与供货商一起建立了一个合作预测和补货系统（CFAR），实际做法如下： １、沃尔玛的采购人员从数据库里抓出一项产品（比如Wamer-Lambert的某个产品）的销售资料，放入沃尔玛的CFAR系统服务器上； 2、沃尔玛的采购人员用试算表软件做该产品的初步预测； 3、这份预测资料会出现在Warner-Lambert的CFAR服务器上 4、Wamer-Lambert 的生产调度人员可以对这个预测作调整或建议； 5、沃尔玛的工作人员再次检视调整后的预测； 7、几次反复后，确定出双方同意的需求预测。该预测作为Wamer-Lambert的生产调度的依据，同时也作为沃尔玛存货管理的依据 SCM 的成功要素及步骤 一般而言，SCM 实施的难度高于 ERP Why ？ 实施步骤 明确自身定位 分析业务目标 分析现有供应链 组建实施团队 选择合作伙伴 运用信息技术 建立物流、配送网络 对 SCM 进行绩效评估 成功要素 相互间的信任 成功的协调者 企业间的流程整合 信息资源的共享 物流系统的建立 商品的条码化 客户关系管理系统 ----- Customer Relationship Management 何谓客户关系管理？ 对企业而言，客户关系管理是一个既古老又充