第六讲绩效管理2资料.pptVIP

六、绩效考核中的误差 在绩效考核的过程中，由于考核者的主观思维意识，常常会使绩效考核的结果出现一些误差。一般而言，绩效考核的误差有如下几种： 1、光环效应误差（晕轮效应） 当某一个人有一个显著优点时，人们会误以为他在其他方面也同样优秀，这就是光环效应。（思维定势） 一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一个小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。” 请问：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？ 2、趋中误差 考评人倾向于将被考评人的考评结果放置在中间的位置，就会产生趋中误差。 3、近期误差 由于人们对最近发生的事情记忆深刻，而对以前发生的事情印象浅显，所以容易产生近期误差。 4、个人偏见误差 考评人喜欢或不喜欢（熟悉或不熟悉）被考评人，都会对被考评人的考评结果产生影响。 5、压力误差 当考评者知道本次考评的结果会与被考评者的薪酬或职务变更直接相关时，或者惧怕在考评沟通时受到被考评人的责难，鉴于上述压力，考评人便可能会做出偏高的考评。 6、完美主义误差 考评者可能是一位完美主义者，他往往会放大被考评人的缺点，从而对被考评人较低的评价，造成完美主义误差。 7、自我比较误差 考评者不自觉地将被考评者与自己进行比较，以自己作为衡量被考评者的标准。 8、盲点误差 考评者由于自己有某种缺点，而无法看出被考评者也有同样的缺点，造成盲点误差。 你知道吗？ 由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作业绩。 我们所处的环境 我们所处的环境 绩效考核的现状 一项对全美3500 家公司的调查表明，有高达30～50%的员工认为企业绩效评价体系不完善甚至无效。 中国IT企业实施绩效管理的3种情况 第二节 绩效考核的四种模式 一、混沌管理阶段 考核特点： 1、没有任何考核指标 2、员工没有任何系统的培训 3、管理者事后宣布考核要求，考核基本属于主观的性质。 公式：你干 ，我考核 二、科学管理阶段 特点： 1、管理者设定严格的考核标准 2、对员工进行严格的考核 3、采用各种方法进行淘汰 4、主要是以威吓为主的考核模式 公式：我定指标，你干，我考核 末尾淘汰法 三、恩威并重阶段 特点： 1、管理者制定指标 2、对管理者进行严格的考核 3、注重奖励和惩罚并重的模式（多个奖励） 4、被管理者可申诉考核的结果 5、科学管理模式的改良，胡萝卜加大棒 公式：我定指标，你干，我考核并奖励 四、企业教练阶段（coaching model） 特点： 1、管理者与被管理者共同制定指标。 2、管理者对被管理者进行指导 3、对员工表现实行时时监控和纠正 4、从结果管理转向过程管理 关键点：考核指标共同制定 公式：你我共同制定指标，你干，我指导 第三节 绩效考核的过程设计 绩效考核的五个阶段 一、准备阶段（主要是定位） 企业性质是什么，企业的发展阶段，考核的目的，采用什么样的指标 二、绩效计划阶段 管理者与被管理者共同讨论以下问题： 1、需要的成果是什么？ 2、考核中的哪些行为特征可以接受 3、对被考核者是否有行为改善计划 三、绩效实施阶段 达成阶段、设定目标，分段实施 四、绩效评估阶段 1、确定被评估的人（不一定所有人都考核） 2、确定考核的人 3、用什么考核方法 4、确定评估结果和对应措施 五、绩效反馈阶段 考核结果好： 考核结果差： 案例：三个和尚没水喝 问题： 1、三个和尚为什么没水喝？（管理学角度） 2、怎么解决三个和尚喝水的问题？（绩效考核角度） 1、参考答案 （1）领导不善管理，没有制定一定的挑水规章制度，责任不明，分工不清 。 （2）没有建立激励机制。 （3）领导不会用人 （4）没有团队精神、竞争机制 2、参考 （1）寻找根源，激发合力； （2）合理用人，各尽其能； （3）明确职责，按制奖惩； （4）定编定岗，引进竞争机制 具体办法 （1）小和尚负责制定每个月的挑水轮班计划 （2）二和尚负责统计每人每个月的挑水数量 （3）大和尚负责考核工作，按挑水的数量给付银子，多挑多给，少挑少给，不挑不给。 （4）制定一定数量标准，超过一定标准，可以加一道大菜，少于一定标准，只给予白饭。数量过少（设定标准），可以予以清除庙门。（淘汰） 第三节 绩效考评的方法与应用 一、行为导向型主观考评方法 二、行为导向型客观考评方法 三、结果导向型评价方法 一、行为导向型主观考评方法 行为导向型主观评价的主要方法: 排序法 （一）直接排序法 （二）交替排序法 配对比较法 强制分布法 直接排序法 直接排序法，是绩效考评中比较简单易性行的一种综合比较的方法。通常由上级主管根据员工工作的整体表现按照优劣顺序依次排列。有时为了提