第八章质量管理新方法(西格玛).pptVIP

西南政法大学管理学院 西格玛水平与缺陷率对照表 西南政法大学管理学院 3.FTY（首次产出率）和RTY（滚动产出率） FTY（首次产出率）：是指过程输出一次达到顾客规范要求的比率。 RTY（滚动产出率）：是构成过程的每个子过程的FTY的乘积。 西南政法大学管理学院 3.FTY（首次产出率）和RTY（滚动产出率） 总的过程合格率为： RTY=0.955×0.97×0.944=0.874=87.4% 西南政法大学管理学院 3.FTY（首次产出率）和RTY（滚动产出率） 西南政法大学管理学院 滚动产出率与西格玛水平对照表 西南政法大学管理学院 兼职 保证项目与企业目标的一致 监督与汇报 为团队争取资源 协调与其他六西格玛团队的矛盾 六西格玛中的角色 黑带大师 绿 带 项目负责人/倡导者 黑带 全职服务于团队 带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员 管理项目的进展 普通成员 企业第一次引入6σ时外聘 培训黑带/绿带 为黑带提供建议和帮助 兼职领导或成员 把6σ的新概念和工具带到企业日常活动中去 ? ? 西南政法大学管理学院 公司需要多少黑带 黑带数目的确定：各个公司根据自己的实际情况及业务流程可以很不相同。 通常生产制造业每100个员工需要一个黑带，而服务业每50个员工就需要一个黑带，每个商业部门或营业地需要一个黑带大师，或大概每1 000名员工需要一个黑带大师。 但经验表明： 每20名员工就至少应有一个绿带 每100名员工需要培养一个黑带 每30个黑带中培养一个黑带大师 每个部门或生产地应有一个倡导者 西南政法大学管理学院 联合信号公司的黑带数目 联合信号是一个拥有70，000名员工的跨国公司。它的业务包括化学制品、纤维、塑料以及太空和汽车产品。联合信号也是世界上运用6σ战略非常成功的公司。他们参加6σ培训获得各级认证的员工数如下： 黑带大师 70 员工 总数 绿 带 黑 带 黑带 大师 冠 军 倡导者 20 黑 带 2 000 绿 带 18 000 员工总数 70 000 西南政法大学管理学院 目标 识别问题 定义，识别需求 设定目标 直接调查 QFD Process Mapping 定 义 收集数据证实问 题及过程 测量关键问题 分层法 区位图 测 定 确定关键因素的根 本原因。 验证假设 鱼骨图， 逻辑树 关联图 假设验证 分 析 树立改善根本原因 的对策。 测量效果 实验计划法 -分散分析 –回归分析 改 善 树立效果维持管理标准 SPC 控制管理图 管 理 常用工具 步骤 6σ活动方法与工具 西南政法大学管理学院 BF / GF / Husband/Wife 生气了 生气的 程度是多少? 生气的理由? 原来是这个! 这样做 就可以了 以后 一定对他(她)好 DEFINE MEASURE ANALYSIS IMPROVE CONTROL 明确要改善什么 确认测定系统/方法的准确程度; 测定改善对象的现在水平. 选定影响改善对象的关键因子 (Vital Few) 用试验等各种方法,确认最佳改善因子的CTQ水准. 实绩/改善结果验证, 树立相应的维持管理计划. 6σ在生活中……. 西南政法大学管理学院 一个案例 界定问题 顾客之声,过程,特许任务书 发票错误 鱼刺图,过程图 测 量 黑带带领测量,了解现有水平 25% NO.错 检查表 MSA 分 析 研究测量结果寻找关键因素 计酬方法错误 ABC 回归分析 改 进 根据关键因素提方案,再分析 量质兼顾计酬 平衡记分卡 控 制 定期测量，改进 顾客投诉降低 程序文件化 步 骤 团 队 行 动 行动成果 工具示例 一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严重，催款成本很高，财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。 西南政法大学管理学院 6σ管理方法与传统质量管理方法的关系 相同点： 1. 六西格玛管理法是在传统质量管理基础上发展起来的，所以传统的质量管理方法和工具仍然是六西格玛管理的重要工具。 不同点： 1.测量上：六西格玛管理提供了广泛