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旅游企业的价值优化研究及其在营销中的应用——以江西省的旅行社为例
旅游企业的价值链优化研究及其在营销中的应用
摘 要
如今．旅游交通业、宾馆住宿业、旅行社业被称为现代旅游业的三大支柱，
而旅行社业在三者当中起着重要的龙头纽带作用，它的兴衰在某种程度上可以决
定旅游业发展的成败。同时在我国旅游业蓬勃发展以及旅游企业问的竞争越来越
激烈的情况下，对于旅游企业的价值链的优化及其相应的营销策略的研究显得尤
为重要。
因此当前国内外有不少的专家、学者研究旅行社的价值链优化问题，但纵观
对于旅行社价值链优化的研究现状，大多数这方面的研究限于概念模型的研究和
理论上的探讨，深入量化的很少。本文首先深入分析了顾客价值及其构成属性。
然后针对旅行社营销中的顾客价值构成进行了具体分析，在此基础上，结合旅行
社为顾客提供旅游服务的整个过程的分析，归纳出旅行社的能直接和间接创造顾
客的八个主要的价值活动。接着引用了模糊线性规划模型对江西省的旅行社的价
值链优化进行了实证分析。最后运用价值链的思想方法结合江西省旅行社的一般
性数据对其价值链做了进一步的分析，指出了江西旅行社目前在经营管理方面所
存在的问题与不足，并相应在营销策略方面提出了有效的对策和建议。
关键词：顾客价值，价值链优化，模糊线性规划，营销策略
一以江西省旅行社为例 11
旅游企业的价值链优化研究及其在营销中的应用
ABSTRACT
tourist thetravel
communications，hospitality,and
Nowadays，the agency
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