金牌班组长博明公开课资料.ppt

质量管理发展趋势 当今时代是一个质量竞争的时代 美国提出“质量要革命”口号，认为第三次世界大战是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量。 朱兰：21世纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低， 成为和平占领市场的最有力武器。 戴明： 注重工作绩效，尤其是透过统计方法来管理品质，是日本的产品品质优异之所在，任何国家除非学会了这一套统计方法，否则很难与其匹敌。 日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。美国最大的问题是没有把工人的智慧组织起来，而日本做到了。 强化质量意识及危机意识 质量是企业生命，基层质量意识是改善现场生产利器。 30年前，谁也不敢相信，日本在世界汽车市场上蚕食鲸吞，美国老大哥被打得七荤八素，美国汽车厂节节败退。 日本从美国人手中把纺织、电子、钢铁、造船、汽车，王牌一张张抢走，他们所凭借的就是质量。 日本不但要求技术人员学习使用，还把品管方法传授给基层的操作人员，让他们自己能够找出影响质量及生产力的问题，并利用简单的统计手法，进行改善，这是产品能够后来居上的关键所在。 最初概念是：产品质量是检验出来的。检验包括三个步骤：（1）订规格，标准。（2）对照符合程度。（3）处理：报废、返工、返修等。 不能解决问题，但是发现问题的开始，严格的检验不能将不合格从5%降到2%，检验成本最高。检验成本是坏的成本，预防成本是好的成本，故障成本是丑陋的成本。为了降低检验成本，发明抽样检验方法。 随着人们思路的发展，管理者把重点放在设计阶段生产中所发生问题在设计时就决定了（命中已注定），产品质量是设计出来的。 ISO9000和全面质量管理就是高层领导重视，顾客导向以工作质量保证产品质量。质量成本管理、QCC活动应用而生。 产品质量是靠标准化出来的、管理出来的！ 开展三检制 生产工人的“自检”、 “互检”和专职检验人员的“专检”相结合的检验体制。 “自检”做到：三自 (自检、自分、自盖工号) 一控 (控制自检的准确率) 检验人员的“三检制”在生产过程中： 加强首件检验，重视中间巡检，严格完工检验。 完工检验QC (最终检验)：对已全部加工结束的半成品或完工零件，按照图样及相应技术标准的规定，进行检验。 成品检验QA (型式试验)：在产品入库或出厂之前的最后一次检验，对防止不合格品出厂是最为关键的检验工序。 99+1=0； 做好每个细节。 若一个成品由100个零部件组成，只要其中1个零部件不合格，那么这个产品就是不合格。 一个人做不好，损害了99个人。 一个业务、技术质量环节处理不好，全部工作都等于零。 为成功领导和运作一个组织，实现质量目标，需要采用系统和透明的方式进行管理。针对相关方需要，实施并保持持续改进其业绩的体系，遵循八项质量管理原则,可使组织获得成功。 应用 质量管理的原则，为提升组织整体绩效及可持续性提供公认有效途径的信息，评价手段是成熟度量度。组织成熟度描述五种类型：初学型组织、前摄型组织、弹性组织、创新型组织、可持续组织。 海尔营造质量文化 “质量是一种道德规范，把追求卓越视为光荣”。 树立质量理念，制定严格的质量管理规范。 第一个质量理念：有缺陷的产品就是废品； 第二个质量理念：谁生产不合格产品，谁就是不合格员工 第三个质量理念：质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退。 用行动传播质量意识，通过管理工具创新确立质量意识，靠组织机构贯彻质量意识。 海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国的砸冰箱事件。 通过国际上通行的标准认证强化质量意识 主动借助外力来推动内部的质量管理，以此为契机全面提高自己的质量管理水平。严格执行ISO9001，实施6个希格玛计划，不断根据顾客的要求进行质量改进，使产品真正符合市场要求，达到客户满意。 形成自己特有的质量管理哲学和质量文化 达到客户的满意，称之为“大质量”。 伴随工作流，相对而言谁离最终客户更近，谁就是下工序。要使最终顾客满意，必须从企业内顾客满意开始。 接受我们工作成果的一方、或以我们的工作结果作为工作输入的一方就是我们的客户。 “质量”不仅指实物产品的质量，也指无形产品——服务产品的质量，重视产品质量，更重视服务质量，提出“零距离服务”理念； 工作质量决定产品质量。狭义的质量：达到检验标准 海尔日清控制体系：OEC管理模式： Overall（全方位） Everything（每事） Everyday(每天) Control（控制） Clear（清理） OEC：“日事日毕，日清日高”简洁的语言，深刻的内涵 当天的工作事情当天完成、清理，每日寻找差距，以求第二天干得更好。不断寻找问题、分析问题、永不休止地对现场进行改进。 OEC管理法的主要理念 一个核心：市场不变的法则