2014中级经济师 人力资源 重点笔记1-5.doc

第一章 组织激励 第一节 需要与动机 一、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。 二、动机 1、动机的概念：人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。 2、动机有三个要素：（1）决定人行为的方向；（2）努力的水平；（3）坚持的水平。 3、动机的分类：内源性动机（内在动机），外源性动机（外在动机） 内源性动机是指人做某种行为本身，是因为行为本身可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的外源性动机指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。 （二）发展途径 1、基于领导能力的培养，通过学习获得知识和方法，并在此基础上得到提高 2、专业讲师辅导 3、其他：培训、工作设计、行为管理等组织行为技能 第三节 领导决策 一、决策过程 1、西蒙 决策阶段：（1）智力活动 （2）设计活动 （3）选择活动 2、明茨伯格 决策阶段：（1）确认阶段 （2）发展阶段 （3）选择阶段 二、决策模型 （一）经济理性模型 1、完全理性化 2、决策者的特征： （1）从途径——目标意义上分析，决策完全理性； （2）存在完整和一致性的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择； （3）决策者可以知道所有备选方案； （4）对计算复杂性无限制，可以通过计算选择出最佳备选方案； （5）对于概率的计算不存在任何困难性。 （二）有限理性模型 1、在选择备选方案时，决策者试图使自己满意，或者寻找令人满意的结果； 2、决策者所认知的世界是真实世界的简化模型； 3、由于采用的是满意原则而非最大化原则，决策者在进行选择的时候不必知道所有的可能方案； 4、可以用相对简单的经验启发式原则，或商业窍门，以及一些习惯来进行决策。 （三）社会模型 1、认为人类行为主要是由无意识的需求来驱动，人类没有办法进行有效的理性决策； 2、投入的增加：（1）含义：人们有坚持错误决策的倾向 （2）产生原因：项目的特点、心理决定因素、社会压力、组织的决定因素 三、决策风格 模糊耐受性：指测量到的决策者需要的结构和控制的程度（低模糊耐受性），以及能否有能力在不确定的环境中工作（高模糊耐受性）。 第二章 组织设计与组织文化 第一节 组织设计概述 一、组织设计的基本内容和程序 1、基本内容 组织结构设计：（1）新建企业：全新设计 （2）现有企业：组织结构的变革 管理制度和方法设计：这类涉及包括对组织结构运行过程中的横向协调、管理规范、绩效评估制度、激励体系、人员配备、培训与开发体系等方面的设计。 2、分类 从形式分为： （1）静态设计（古典的组织设计理论）：只对组织结构进行的设计 （2）动态设计（现代的组织设计理论）：同时对组织结构和运行制度进行的设计 3、程序： （1）确定组织设计的基本方针和原则； （2）进行职能分析和职能设计：组织设计过程的首要工作； （3）设计组织结构的框架：组织设计的主体工作； （4）联系方式的设计：保证整个组织结构协调一致、有效运作的关键； （5）管理规范的设计：组织结构的细化，起到巩固和稳定组织结构的作用； （6）人员配备和培训体系的设计 （7）各类运行制度的设计：其目的是确保组织结构的正常运行； （8）反馈和修正。 二、组织结构设计 1、含义：（1）本质：企业员工的分工协作关系； （2）目的：为了实现组织的目标； （3）内涵：企业员工在职、权、责三方面的结构体系 2、主要内容： （1）职能结构：完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例、关系； （2）层次结构（纵向结构）：各管理层次的构成； （3）部门结构（横向结构）：各管理部门的构成； （4）职权结构：各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。 3、要素：（1）复杂性：任务分工的层次、细致程度； （2）规范性：使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度； （3）集权度：决策权的集中程度。 4、设计参数： （1）特征因素：管理层次和管理幅度、专业化程度、地区分布、分工形式、关键职能、制度化程度、职业化程度、人员结构。 （2）权变因素：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期。 注：1.在企业规模一定的情况下，管理层次和管理幅度成反比关系。 2.专业化程度是指企业各职能工作分工的精细程度，具体表现为各部门和职务数量的多少。 三、组织设计的主要类型 类型 行政层级式 职能制结构（法约尔模型） 矩阵组织形式 决