项目一商务礼仪概述资料.pptVIP

仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。 常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等等。 * 国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。 作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而且不会因为社会制度的更替而消失 * 基督教《圣经》你喜欢别人怎么待你,你就怎么对待别人--意味着在处理与他人的关系时,你首先是从自身的角度出发的. 反黄金法则：恋人之间，给予爱的是皇帝，不停索求爱的是乞丐 * 礼仪是无声的语言，它能满足对方的心理期待…… * 首先要自信，要自信首先要接受自己 建立自信：1、提高个人修养；2、创造良好的个人形象 * 讲礼仪，不能不讲个人修养 * 礼仪首先要注意的问题是个人的形象，而形象主要是由外在的仪表、服装的穿着以及个人的行为举止上体现出来的。 职业态度 - 适应—适应公司文化，工作方式； - 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。 - 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； - 主动—主动承担工作； 四、我们的身边礼仪 例1：初次见面，你会向见面的对象作自我介绍和介绍第三人吗？ 例2：你与老师见面时，问好了吗？ 临别时说再见了吗？ 例3 与别人的正式通话，谁先挂电话? A谁先打,谁先挂? B对方先挂? C长者先挂? D上级先挂? E顾客先挂? 错 对 对 对 对 例4 怎样索取名片? 例5 当你陪同客人进入电梯时，谁先进？谁先出？应该注意什么？ 例6 职场服饰的穿着规则； 例7 怎样握手? 例8 乘车、用餐时的座次安排； 例9 宴会礼仪 例10 节庆礼仪 情 商 1 情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。 情商 “情商”大致可以概括为五方面内容 1. 情绪控制力 2. 自我认识能力 3. 自我激励、自我发展的能力 4. 认知他人的能力 5. 人际交往的能力 管理技能 沟通技能 (-)负向情绪 (+) 正向情绪 且慢发作 缓解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容 良好的特质 良好內在修养 均衡处世态度 真誠待人 积极热忱 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞耻 快乐 愉悅 喜爱 惊奇 良好沟通 积极倾听 幽默 懂得拒绝 正向思考 赞美 EQ管理高手的技能 EQ管理技能 1.控制情绪 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.懂得拒绝 5.欣赏 赞美 情绪管理优良者的特质 平静的内在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习 舒解压力 积极的方法 自我接纳,自我肯定 放松练习 选择面对压力 多接触健康的事物 聆听音乐 写下过程 根本解决 享受压力 适当的休息 心态礼仪 2 成功者的心理特征 聆听重于表达 尊重别人的隐私 勿太过于谦虚 敢于承认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人 珍惜自己和别人的时间 九型性格测试 ——考问你最真实的一面 【测 试】 用30秒时间选出一个你最喜欢的图案 。 1思维敏捷、多愁善感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型 5细致严谨型 6平和谨慎型 7无忧无虑、好玩型 8浪漫感性型 9自信开朗型 * 四、现代礼仪的分类 1.政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪； 2.商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪； 3.服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪； 4.社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪； 5.国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。 * 五、规范的礼仪标准 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺