福师14秋《旅行社经营与管理》在线作业.doc

福师《旅行社经营与管理》在线作业一 试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100 判断题 多选题 单选题 包括本科的各校各科新学期复习资料，可以联系屏幕右上的“文档贡献者” 一、判断题（共 10 道试题，共 20 分。） 得分：20V 1. 旅行社的业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。（ ）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 2. 团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。（ ）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 3. 1841年，托马斯?库克创造性地利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。（　）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 4. 根据旅行社的内容，旅行社产品可分为包价旅游产品、组合旅游产品、单项服务旅游产品、零包价旅游产品。A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 5. 世界旅行社协会的缩写为UFTAA.( )A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 6. 以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。（　）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 7. 国际客票包括国际间旅游的单程客票。来回程客票和环程客票，有效期为一年。A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 8. 水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操作层次上，并根据操作的不同特点进行分类。（ ）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 9. 商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。（ ）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 10. 旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。（ ）A. 错误 B. 正确 .满分：2 分 得分：2 二、多选题（共 17 道试题，共 34 分。） 得分：34V 1. 旅游接待服务的“三定”是指（ ）。A. 定点餐厅 就餐 B. 定点景点游览 C. 定点商店购物 D. 定点饭店住宿 .满分：2 分 得分：2 2. 旅行社的质量包含（ ）方面的质量。A. 旅行社的环境质量 B. 旅行社的接待服务质量 C. 旅行社的产品设计质量 D. 旅行社的内部质量 .满分：2 分 得分：2 3. 旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从（ ）阶段进入了（ ）阶段。A. 集约型的质量增长 B. 粗放型 C. 粗放型的数量增长 D. 集约型 满分：2 分 得分：2 4. 旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（ ）等。A. 业务的时效性 B. 工作的复杂性 C. 知识的广博性 D. 联系的广泛性 .满分：2 分 得分：2 5. 散客旅游的接待要求有（ ）。A. 丰富旅游产品体系 B. 增加旅游产品的文化含量 C. 建立计算机网络化预订系统 D. 建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络 .满分：2 分 得分：2 6. 导游接待服务的特点有（ ）A. 关联度高 B. 工作难度高 C. 差异性大 D. 工作量大 .满分：2 分 得分：2 7. 当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（ ）。A. 旅行社经营权招标制 B. 末位淘汰制 C. 服务质量公示制 D. 导游人员IC卡管理制 .满分：2 分 得分：2 8.