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（一）B 如何为领导办事 1设计好请示问题(主要问题,明确要点,清晰) 2尽量少打扰领导(除去本份事,协商可定事,简单) 3提供资讯而不是资料(资料分析、筛选,有结论) 4不能只带问题去见领导(要带方案,带我能干什么) 5不要老显示自己是“行家”(深奥术语、公式,厌烦) 6不要承诺超出你能力的事(当场好评,最后失信) 7书面文件切不可草率(缺表格,错别字,资料不齐) 不喜欢讨好的下属,更不喜欢丢问题给领导的下属 (二)C 如何对待领导的缺点 你可诚恳批评,不要冷嘲热讽 你可直面交谈,不去背後传播 你可大度容忍,不必小氣难过 实在无法，你可视而不见,不值得老在心中作梗 （二）领导班子的团结 关键是“三把手” 英明会干的“一把手”： 掌权不揽权，放手不撒手，大度不糊涂。自控时间较多。 高明能干的“二把手”： 善协调，能“补漏”，出力不越位。最忙。 精明实干的“三把手”： 带头不出风头，实干不求名，安于副手位。拼搏。 正确处理领导班子和部门 之间的矛盾 热处理 冷处理 求助他人处理 让制度和请组织处理 模糊处理 （三）如何与“左邻右舍”相处 分析“左邻右舍”的心理活动： 承认、尊重、配合、协助（我） 给本单位正确定位，避免“突出” 尊重“邻舍”职权，主动联系 承担相应责任，不揽功劳 发现“邻舍”有难，“雪中送炭” 在竞争中合作，在合作中竞争 (三)在合作中竞争 1.端正竞爭态度:既乐于竞争,又看淡竞争 2.讲究竞争方法:靠人品、靠才干、靠业绩 不靠吹牛、不靠拍马、不靠耍手段 3.正确对待竞爭成败:胜不骄、败不餒 4.给竞爭对手(同事)鼓掌 (一次竞爭上岗的事例) （四）如何领导下属 被领导者希望领导者承认自己的政治社会地位 平等 待人 被领导者期望自己能参与领导，发挥自己的聪明才智 尊重下属意见 被领导者渴望领导者能正确“理解”自己 正确 评价 被领导者希望领导者能分担自己失误时的“痛苦” 承担必要责任 被领导者对新任领导往往采取“观察”的心理状态 虚怀 若谷 (四)卓越领导的技巧 让反对你的人理解你 让理解你的人支持你 让支持你的人忠诚你 让忠诚你的人捍卫你 承认有人会不喜欢你,但不能让他恨你 领导诀窍是想方设法获取动力 尽一切可能减弱阻力 (五)A与同事相处的法则 黄金法则 你想人家怎样待你,你也要这样待人---以自己需求来调整 与同事相处好,心情舒畅,办事顺利 “孔子”法则 己所不欲,勿施于人 “摩西”戒律 “Whatever is hurtful to you do not do to any other person” 与同事相处不好,心里难受,寸步难行 (五)B如何与同事相处 见“高”尊重 见“中”帮助 见“低”爱护(同事最反感的是“见高拜,见中傲,见低踩”)---原则 不耻下问.请教“老师傅”,请教“年轻人” 真诚地关心同事,微笑地对待同事,以对方所关心的事为话题 做一名忠实的听众——善于倾听 不在领导面前讲同事坏话，不在同事面前讥笑领导 帮助同事，不要自傲；同事帮我，不能忘掉 (六)同理心是人际交往的基础 同理心是在人际交往过程中,能体谅他人的情绪和想法,理解他人感受,并在他人的角度思攷和处理问题的能力. 同理心是人际交往艺术的核心 同理心是获得他人信任的最佳途径 同理心是个人发展成功的基石 同理心—信任—人际关系—成功 案例一:换种说法与下属沟通 在某次你主持召开的工作会议上,有个下属当着许多人的面前无理地与你吵闹.事后,你想与此人沟通,第一句话有四种说法,你喜欢哪一种?为什么?哪种效果好? 1,“岂有此理,你眼晴里有没有我领导?” 2,“你错了,但我不和你计较。” 3,“你在那么多人面前吵闹,你想干什么?” 4,“你在许多人面前那样做,我感到很为难。” 六、若干领导艺术 (一)抓大抓小 (二)冷热结合 (三)”新官上任” (四)精明与”糊涂” (五)讲话和作报告 (六)高层领导的四种能力 (七)复杂事简单化 （一）抓大抓小的辩证艺术 高明领导是抓大事的能手， 也善于抓小事的“大”和大 事的“小”,执行力强弱在于抓关键细节 抓小促大(解剖麻雀、抓20促80) 小中见大(周恩来接待苏加诺) 防微杜渐(周接待阿国王查希尔) 忍小谋大(小不忍则乱大谋) 大事细做(魔鬼在细节Devils are in the details) (二)冷热结合的艺术 领导不能老热，也不能老冷，适时适情 心要热(不冷血)，脑要冷(不冲动) 待人热(热心肠)，处事冷(想清楚才干) 大家都热(一轟而起)，你要冷(清醒思