首席质量官分析框架李昌良.docVIP

法律经济分析 质量经济学分析 专业班级：质量工程与管理 年 级：2014级 学 号：2014235002 姓 名：李昌良 二〇一五年春季学期 质量经济学分析 ---首席质量官分析框架 质量经济性分析的发展 当年，朱兰博士在西方电器公司质量部工作的时候，他在工厂的实践中本能地发现，质量里面是有“黄金”的，而这种“黄金”实际上就是报废、返工、返修等等。“质量等于利润”，美国著名管理学家汤姆?彼得斯直截了当地道出了质量对企业发展的重要性，如同企业的生命来源。同样地，美国著名质量管理专家朱兰博士也曾提到：“提高经济效益的巨大潜力隐藏在产品的质量中。”可见，产品的质量对于企业的经营效益尤为重要。 20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量已经成为企业生产与发展的第一要素。朱兰认识到：合格率，故障率不足以引起高层管理者的重视，只有金钱才能够。如同戴明的遭遇一样。 最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理阿曼德·费根堡姆。1951年，费根鲍姆博士就在他的著作中，把这种“黄金”细分成三大类：一类是“故障成本”，另外一类就是“预防成本”，还有一类是“鉴别成本”。于是就提出了一个“质量成本”的概念和框架。1961年，他发表了一本著作《全面质量管理》。该书强调执行质量职能是公司全体人员的责任，他提出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系”。 掌控通用电气全球生产运作和质量控制的质量管理专家阿曼德·费根堡姆博士在其著作《全面质量管理》中，提出了质量成本分类方法，将质量成本的范围扩大到整个产品的寿命周期，并开始运用质量成本的概念来分析质量经济性问题。 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提质量管理大师:威廉·爱德华兹·戴明高。” 1940年人口统计的准备工作中，统计过程控制代替了正常的办公运作，把过程的生产效率提高了 6 倍。1950年7月，日本科学技术联盟请戴明进行了以统计技术为核心的为期8天的质量管理培训课程，在日本企业提高产品质量水平，提高效益和竞争能力方面起到重要作用。 19世纪60年代，克劳士比提出“零缺陷”的概念，并指出“质量是免费的”，质量将给组织带来高的经济回报。 我们在前面谈到詹姆斯?哈灵顿博士当年在IBM公司，发现了一个问题——如果使用这个“质量成本”，实际上在IBM公司没办法实施，因为仅仅是硬件和工厂还是可以的，而IBM公司除了硬件还有软件，当你向价值链的两头去延伸的时候，这四类成本是没有办法去计算的。所以，哈灵顿博士认为，应该把现有的成本分为两类，一类叫做“优质成本”，另一类叫做“劣质成本”。优质成本我们不用去管它了，我们要把眼光关注在劣质成本上。所以，IBM公司就用下发Q101号文件来推行“劣质质量成本”。 美国质量协会主席，哈灵顿博士为了避免人们认为质量成本就是高质量带来的高成本的误会，质量成本应该称为“不良质量成本”何谓劣质成本？劣质成本是指不增值的质量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。 劣质成本分析步骤： 质量差错率越小，质量水平越高，预防和鉴定成本曲线下移质量水平提高，损失成本下降，故障成本曲线下移，同时预防和鉴定成本曲线也下移降低总质量成本的最好办法是：降低劣质成本为使人们避免质量成本就是高质量产品需要高成本的误会，质量成本应更名为“不良质量成本”为妥。不良质量成本可以分为直接不良质量成本和间接不良质量成本。直接不良质量成本是一般提到的预防和鉴定成本、内部和外部损失；间接不良质量成本包括顾客质量损失成本、顾客不满成本（指对具体产品而言的损失）和信誉质量损失成本（指对企业而言的损失）。 1987，ISO/TC176制定ISO9004-1 《质量管理和质量体系要素—指南》第六节“经济性—质量成本的考虑”，把质量成本作为质量体系要素之一；1994年修改为“质量体系的财务考虑”；1998年ISO/TR10014《质量经济性管理指南》2000年ISO9004《业绩改进指南》。 1980年代：国防科工委向美国军工企业学习，开始在国防工业开展质量成本管理，制订GJB/Z4-88《质量成本管理指南》。1987年：原国家经委发布《工业企业质量成本核算推荐办法（草案）》，将质量成本列入全国质量管理奖的评奖条件之一。1991年，国家制定GB/T13339《质量成本管理导则》、GB/T13341《质量损失率的确定和核算办法》2000年后：随着六西格玛管理在国内的导入，开展基于项目的不良质量成本分析。 质量经济性分析的基本概念 质量经济性是人们获得质量所耗费资源的价值量的度量。质量经济性分析是通过产品的