小贷运营管理模式与风险控制实务教案.ppt

专注为微小经济体提供专业可持续的信贷服务 以客户自身信用为基础，为在传统金融机构贷不到款的客户，提供简便、快捷贷款服务的信贷服务机构。 定位：我们是谁？ 帮助更多的人　而不是“富人” 我们与客户是平等的关系；我们的客户并不仅仅是“富人”，更多的是银行和其他金融服务机构不愿或难以服务的贷不到款的“弱势群体”，包括微小企业、个体户、创业人员等微小经济体。 使命：我们为何而存在？ 我们的客户有哪些特征？ 40% 的客户是平生第一次获得贷款，60% 的客户是进城创业者； 极少有机会享受正规的金融服务，属于金融服务的“弱势群体”； 文化水平普遍不高但勤劳和朴实，依靠经营微小经济体维持家庭生计； 资金需求特点是短、小、频、急，最小金额 1万元，平均金额 25 万元； 5S服务标准：简单　速度　标准　安全　微笑 图示1：以服务为核心的“微型信贷”管理体系 A.服务策略 B.服务系统 C.服务人员 1.客户定位 1.标准作业流程（SOP） 1.全员服务观念 2.形象建设 2.接触点“四觉”规范 2.培训体系建立 3.产品研发 3. “三阶段”管理 3.关键行为准则 4.精准投放 4.流程嵌入 4.监督人员 5.放弃“不适宜”客户 5.补救设计 5.建立客户“对话”通道 放款 监控 调查 信息检索 (销售支持人员) 2小时访谈 自制报表 资产盘点 交叉检验 情报收集汇总 （大额度项目