销售礼仪培训课程教案.ppt

东莞建易不锈钢礼仪培训 人 有 礼 则 安，  无 礼 则 危 . 什么是 ……礼 仪？ 简单的说:礼就是尊重，仪就是表达. 也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式。 故 事 （一） 有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞人”，经常入住酒店他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。 可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户不会是这一次的满意和惊喜 .在工作中有哪些小的细节能让客户感动呢? 故 事 （二） 一位客户到我们店里咨询报价订货，他进来的时候店内的销售人员都在打电话，这时候他走到正眉飞色舞地讲着电话的销售员前。对那位工作人员连说了三次“您好”，没什么反应。差不多五分钟过去了，终于在一片“舌战”声中挂了电话，看见自己的前面站了人。很不耐烦地