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* P. * 第十四章 竞争情报分析方法 14.1竞争情报分析方法概述 14.2竞争情报分析方法的应用 * P. * 14.2.1 定标比超分析 1.含义 定标比超（Benchmarking）是将本企业的经营各方面的状况与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，它是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的成就业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营中去的一种方法。实施定标比超的公司必须不断地对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。 * P. * 14.2.1 定标比超分析 定标比超的内容是指企业需要改善或希望改善的方面，它可以分为多个层面(战略层、操作层、管理层)的定标比超；也可以分为企业不同业务方面的定标比超，如设计、研究开发、采购、制造、仓储、运输物流、销售、人力资源及劳资关系、财务、管理等方面的定标比超。 2.定标比超的内容 * P. * 14.2.1 定标比超分析 2.定标比超的内容 * P. * 案例分析:施乐公司定标比超方法应用 早在1979年，施乐公司最先提出了“Benchmarking”的概念，从开始只在公司内的几个部门做定标比超工作，到1980年扩展到整个公司。当时，以高技术产品复印机主宰市场的施乐公司发现，有些日本厂家以施乐公司制造成本的价格出售类似的复印设备。由于这样的大举进攻，其市场占有率几年内从49％锐减到22％。为应付挑战，公司最高领导层决定制定一系列改进产品质量和提高劳动生产率的计划，其中的方法之一就是定标比超分析。 施乐公司的具体做法是设计一套方法来评价公司的竞争对手和公司本身在各运行环节上的状况，进而根据所掌握的情报来制定并实施相应的计划，以达到在市场上占居领先地位的目的。 * P. * 案例分析:施乐公司定标比超方法应用 * P. * 案例分析:施乐公司定标比超方法应用 首先广泛调查客户公司对公司的满意度并比较客户对产品的反应，将本公司的产品质量、售后服务等与本行业领先企业作对比。公司派雇员到日本的合作伙伴——富士—施乐以及其他日本公司考察，详细了解竞争对手的情况。接着公司确定竞争对手是否领先，为什么领先，存在的差距怎样才能消除。对比分析的结果使公司确信从产品设计到销售、服务和雇员参与等一系列方面都需要加以改变。最后公司为这些环节确定了改进目标，并制定了达到些目标的计划。 公司的做法 * P. * 案例分析:施乐公司定标比超方法应用 定标比超方法的实施效果 实施定标比超后的效果是明显的。通过定标比超分析，施乐公司使其制造成本降低了50％，产品开发周期缩短了25％，人均创收增加了20％。并使公司的产品开箱合格率从92％上升到99．5％。公司重新赢得了原先的市场占有率。行业内有关机构连续数年评定，就复印机6大类产品中施乐公司有4类在可靠性和质量方面名列第一。 * P. * 14.2.2 SWOT分析模型 1.含义 所谓SWOT分析方法，是在调查研究的基础上，确定研究对象的内部优势因素（strength）、内部劣势因素(weakness)、外部机会因素(opportunity)和外部威胁因素(threat)，将它们按照矩阵形式排列起来，通过考察内外部因素的不同组配，进行全面系统地综合分析，从而做出最优决策的分析方法。 * P. * 14.2.2 SWOT分析模型 2.特点 SWOT分析是将企业内部与外部环境中有利与不利的方面放在同一个框架中进行分析，以综合评价企业从事某一行业的可行性及风险。SWOT分析包括了大量对外部因素的研究，包括竞争对手情况、行业政策情况等，同时也涉及大量对企业自身状况的分析。所以，进行SWOT分析不是一个简单的市场调查过程，而是对企业进行全面管理咨询的内容。 * P. * 案例分析:爱国者MP3的SWOT分析 产品强大的数字处理功能，使产品具有差异化的卖点 爱国者品牌支持 优势 劣势 产品较高的价格定位 产品外观具有局限性 * P. * 案例分析:爱国者MP3的SWOT分析 MP3市场容量很大 商务人士购买力极强同时对价格不敏感 市场中数据处理功能很强的MP3目前没有强势产品 机会 威胁 消费者目前对MP3外观的关注度较高 来自竞争品牌的压力 * P. * S W O T 法 优势——S 1）列出： 优势 劣势——W 2）列出： 劣势 机会——O 1）列出:机会 SO战略: 利用优势去抓住机会 WO战略: 利用机会去克服劣势 威胁——T 2）列出:威胁 ST战略: 利用优势避免威胁