全国职业核心能力师资培训职业沟通讲解.ppt

个人介绍 全球职业规划师，副教授 职业发展教研室主任 华东师范大学访问学者 副研究员 职业核心能力培训师 教育学硕士 市场营销高级讲师 俄语讲师 “沟通”无所不在 破冰活动：月光下的凤尾竹.mp3找朋友（握手行礼---） 任务 请以“我们的团队”为题，与你的团队伙伴共同在一张白纸上，用彩笔创作一幅绘画作品； 结合作品为自己的团队确定队名，口号和队长；（8分钟） 要求，整个创作过程中不能进行言语沟通 每队队长用2分钟介绍自己的团队（成员，作品，队名，口号） 沟通是一项活动 我们的定义：沟通是人类借助于共同的符合系统（包括语言和非语言符号）获得信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会互动行为。是人类有意识的活动及其能力。 将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应反应的过程,是人们之间的信息即情报、知识、思想、情感的交流的过程。 我们俩在场上的沟通非常重要，我们相互从眼神、手势、表情中获得对方的意图，于是，我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此的沟通，那么，公牛的末日就来临了。 —美国最优秀的蓝球队员 “飞人”乔丹和“蝙蝠侠”皮篷 沟通是一门科学 沟通的渊源：源自“传播学”，传达、交流，传播 沟通的学科定义： 共享说：努力共享信息，思想。——美国学者施拉姆 交流说：有来有往，双向互动，用言语交流思想——美国学者霍本 影响（劝服）说：说者对受者施加影响的全部过程 符号（信息）说：沟通是符号（信息）的流动 您的观点是？为什么？ 影响沟通成功与否的四大要素 接收者障碍：认知差异——每个人都有自己的认知与观点 讨论 如何面对冲突和不同？每组分享一个例子 人格类型不同：MBTI识别性格—外倾与内倾（E-I） 妻：我喜欢和人在一起，我约朋友玩去了。。 夫：我可不去，吵死了，我宁愿呆在家里。一个人呆着多好 妻： 没劲，真搞不明白你。。。我走了。。 通过MBTI识别性格—感觉与直觉（S-N） 夫：你怎么回事，又没关灯，天天不关灯，什么脑袋。 妻：我又没关灯吗？我怎么没发现，这个重要吗，干嘛发那么大火，真不明白你怎么想？ 夫：怎么不重要，啊，对你来说什么都不重要。 通过MBTI识别性格—思考与情感（T-F） 妻：今天是情人节，送我束花吧？ 夫：那有啥用，咱不过那洋节。 通过MBTI识别性格—判断与认知（J-P） 妻：我的书呢，我的包呢，我的那个什么呢 夫：你烦不烦啊，什么都丢，什么都一点计划没有的。 分享与交流 如何应对人格类型的差异，分享案例 杨瑞的沟通策略： 1、在沟通之前做好信息准备工作 2、事先提出解决问题的草案 3、先咨询后建议 王经理应做的改进： 1、肯定和赞扬下属 2、对杨瑞的谈话给予积极的反馈，鼓励杨瑞把自己的观点表达清楚 3、在肯定杨瑞行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒杨瑞应该多关注公司的实际，不要过于理想化 4、给杨瑞提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。 了解对方真正的需求 聽 游戏 两人一组，分别扮演沟通中的A，B角，进行角色扮演。完成后交换角色。具体情境如下： 角色A： 讲述一件生命中非常快乐/或者非常痛苦的事情 角色B：用积极倾听的技巧给予反馈 角色C：观察者 讨论与运用： 如何在课堂教学中实现双向的有效沟通，每组选一个代表分享经验。 发送方 接收方 通道 反馈 价值分享 1、两小时学习有什么收获，感悟 2、讨论有效沟通的行动计划 3、每组列出五条 总结 沟通无所不在，主动的沟通可以获得资讯、拓展资源、发现机会，整合资源、化解冲突等 沟通源于人类交往的需要，沟通可以提升生活品质 沟能是一门艺术 沟通能力是可以训练的 沟通中重要的要素包括发信者，收信者，信息，反馈等 沟通的障碍来自不同的人格类型，人生经验等 成功的沟通要换位思考，关注对方的需求与利益 参考资源 爱的五种语言 高效能人士的七项修炼 非暴力沟通 听与说的训练 * * * 晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。　　这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周