人力资源管理上课要点.pptVIP

人力资源管理 李晓非 案例 《电梯奇遇》 伙食科长：这是人事调动问题 人事科长：文艺人士属于宣传部门 宣传科长：这个属于综合事务归办 公室主任管 相互推诿、无法解决问题 工作分析 工作分析基本概念 工作分析的定义 又称职务分析、岗位分析、岗位研究等，是指对某特定的职务做出明确规定，从而使其他人了解该种岗位的工作性质、责任、任务及从事该工作的工作人员所应具备的条件 工作分析可以解决的两类管理问题： 明确了工作内容和工作需要什么样的人 工作分析基本概念 工作分析的内容 工作分析基本概念 工作分析的必要性 经常出现职责不清、决策困难的现象； 人员素质与岗位要求不附，过高工过低现象严重； 刚刚进行组织机构和工作流程变革或调整； 绩效考核时，无法根据岗位来确定指标； 确定薪酬体系时，无法有效地评估各岗位的相对价值 工作分析基本概念 工作分析操作步骤 工作分析操作步骤 工作分析操作步骤 工作分析操作步骤 工作分析操作步骤 工作分析操作步骤 工作分析操作步骤 应用阶段 编制岗位说明书-岗位说明书就是在工作分析基础上，用以说明岗位工作特点(job description)和所需人员特点(job specification)的规范性文本。 岗位说明书的规范化 工作分析的方法 访谈法 问卷法 观察法 现场工作日记/日志法 工作实践法 典型事例法 访谈法的种类 个体访谈（Individual Interview）：结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈 群体访谈（Group Interview）：一般座谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview） 个体访谈的一般原则 与主管人员密切合作，找到最了解该工作的员工 尽快与被访谈者建立融洽关系：叫出对方的名字、简要说明来意、用浅显的语言提问和交流 使用结构化提纲（如方便可录音） 注意工作的常规性和偶然性 及时对访谈内容进行核实 个体访谈的提问举例 您所做的工作是一种什么样的工作？ 您所从事的工作有哪些基本的职责？ 您工作好坏的标准是什么？ 您的工作环境有些什么特殊要求？ …… 团体焦点访谈要点 选择同质的成员，邀请直接主管参加 引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基础上达成共识 协调直接主管在团体中的作用 访谈法的优点与缺点 优点 易于操作，能够广泛运用 信息量大，便于发现潜在问题 加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通 缺点 访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大 为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平 问卷法的种类 结构化问卷 半结构化问卷 开放式问卷 问卷法的优点与缺点 优点 搜集的信息便于量化处理 便于进行大规模的调查，省时高效 缺点 对问卷的质量有较高要求 与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些 观察法 通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 局限性： 要求观察者有足够实际操作经验； 不适用于工作循环周期长的工作； 不能得到有关任职者资格要求的信息 日志法（Participant Diary/logs） 让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动都记录下来，从而提供一幅非常完整的工作图景 工作实践法 工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。 可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。 适用于短期内可以掌握的工作 不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。 典型事件法 对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。 局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。 不同方法的适用范围 一份完整的岗位说明书应该包括 : 岗位说明书的内容及写法 字体：例如标题为“某白药集团股份有限公司岗位说明书”，创艺简魏碑，三号，加粗，居中。其后，用8个空格，然后为“编号：”，字体同正文。正文的字体为宋体，五号，两端对齐方式。 段落：均为单倍行距。 边框和底纹：岗位说明书用表格形式。表格的边框为2磅实线。表格内部各线条，除了为美观和表达意义之外的，也均为实线，粗细为0.5磅。在《工作目标与职责》、《工作内容》、《任职资格》这三项标题的单元格，用-12.5%的灰色底纹。 项目编号和符号：在《工作内容》中，对任职者的多项工作内容进行排列，一般用项目编号的办法。编号用Times New Roman体阿拉伯数字，后用汉字顿号隔开。为美观和清楚起见，段落格式中设定“悬挂缩进”0.55厘米。制表位为0.75厘