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银行信息技术部门服务管理模式初探 摘要 中国白加入世界贸易组织之后，金融业加快与国际接轨，银行 业正迎来全面竞争的新时代。银行再造已成为中国银行业的普遍选 择，而信息化战略成为了众多国内银行实施银行再造的首选载体。作 为国内银行信息化战略的具体实施者，银行的信息技术部门正在经历 由传统的“技术支持”向“服务管理”转型。本文针对这一转型，提 出了银行信息技术部门采用信息技术服务管理模式，在“以客户为导 向”的宗旨下强调服务管理，提供以业务为中心的信息技术服务。 信息技术服务管理模式是信息技术组织用来计划、研发、实施、 运维高质量服务的准则。它面向客户，关注流程，强调成本，使服务 可衡量。信息技术服务管理模式分成五大模块，分别是业务与信息技 术战略整合，服务规划与管理，服务开发与实施，服务运营与维护和 服务保证。信息技术服务管理，可以看作为银行信息技术部门以市场 化的机制来对银行的业务与管理部门提供服务。这种市场化的内部服 务机制中的一个重要表现就是银行信息技术部门与业务或管理部门 签订信息技术服务级别协议，明确信息技术部门与业务和管理部门的 “准商业关系”，并按照协议进行服务。为使这种“准商业”关系得 到认同，银行要实施全面成本管理，实现成本的内部价格转移，为信 息技术服务找到一个价值评估和转移的方式，为银行信息技术部门实 施信息服务管理提供保障。 最后本文结合上海浦东发展银行科技部门的服务管理转型的实 际情况进行了信息技术服务管理模式的分析。 本文所提出的银行信息技术部门的服务管理模式不仅适用于银 行，对其他金融机构的信息技术服务管理也具有借鉴意义。 关键字：银行，信息技术，服务管理 OntheBanki Servi ce I ngI丁Department Mode Management ABSTRACT AsChina WTOfami is to joined ly．bankingindustryacceleratingmeetthe internationaland anoverall era． Bank practicefacing competitive Reengineering hasbecomea choicein IT bethe prevailingChina,whilestrategywould method prior to the forthedomestic Asthe implementbankingreengineeringplan banks． exact constructorfortheITstrategy inthebank implementation．ITdepartment is 4 trailSformationfromtraditioflal undergoingunprecedentedchanges．the technique new。service support’to management。．Thethesisfocusesonth