企业再造详解.ppt

企业再造 所有公司的管理层都希望本公司办成这样一家企业： 灵活性 不断变化的市场条件迅速做出调整 让利潜力 足以对付任何对手在价格上的竞争 奉献精神 创新能力 足以使产品和服务在技术上保持领先 足以保证产品质量和服务尽善尽美 企业再造------导引 企业再造------导引 实际上却有许多公司： 反应缓慢 庞杂臃肿 感觉迟钝 漠视需求 竞争力弱 因循守旧 效率低下 行动僵化 企业再造------导引 这需要我们弄清 1.这些公司是怎样工作的？ 2.这样工作的原因又是什么？ 3.问题的症结又在哪里？ 企业再造------定义 重新开始 简短定义： 真正含义： 抛弃长时间来所运作的工作程序，重新探索为使公司推出新产品新服务向顾客提供价值所必须的那种经营活动。 企业再造------定义 企业再造（Re-engineering） 是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默与詹姆斯·钱皮的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。 针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本，质量，服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。 企业再造------再造 再造 企业再造------再造 1 提出基本的问题 基本的 2 从事物根本着手 彻底的 以流程为向导 流程 4 3 业绩显著改进 显著的 4个关键词 企业再造------再造 企业人员在着手改革前，必须先就自己所属的公司及其如何运作，提出这些一些基本的问题：“为什么我们要干这项工作？为什么我们要这样干？” 1 基本的 企业再造------再造 一家公司要实行再造，首先要确定必须做的业务是“什么”，其次才确定“怎样”去做。再造意味着任何事物都不是理所当然的，它并不注重事情“现在是”怎样，而是注重事情“应该是”怎样。 企业再造------再造 彻底的重新设计意指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。在再造中，彻底的重新设计意味着要不顾现有的种种组织结构和工作流程，而是要开辟完成工作的崭新的蹊径。再造不是指对企业现有的业务工作进行改良，提高或修修补补，而是要重建企业的业务流程。 2 彻底的 企业再造------再造 3 显著的 再造不是要在业绩上取得点滴改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。如果一家公司比其应有的地位落后10%，费用支出高出10%，质量低10%，如果需要将其为顾客服务的业绩提高10%的话，那么，它未必需要作重大变革。它通常采取的做法是，动员职工队伍，制定逐步提高的计划，使该公司逐渐提高10%。只有当遭到严重打击而又需要继续生存下去时，它才感到必须进行再造。点点滴滴的改进只需要微调，而显著的改进则需要破旧立新。 企业再造------再造 根据经验，进行再造的公司可以分为三种情况 1 公司感到自己深陷困境，除再造外，别无选择 2 公司尚未陷入困境，但其管理层已遇见到企业将面临困难 3 着手再造的公司正处于鼎盛时期，无论现在或将来，都不存在可以觉察得到的困境。可是，这种公司的管理层有雄心壮志，富于进取心。 企业再造------再造 尽管这个词在我们所下的定义中是最重要的，但它是大多数公司经理最难搬到的，绝大多数企业人员并不是“以流程为导向”。他们忙于任务，忙于本位工作，重视人事，重视结构，但不是流程。我们把业务流程定义为一系列业务活动，其中包括将某种或多种东西投入并创造出对顾客有价值的产品。换句话说，把顾客所订的货物送到顾客手中，也就是流程创造的价值。 流程 4 企业再造------产生背景 企业再造理论的产生有深刻的时代背景。20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战。 顾客 1 竞争 2 变化 3 企业再造------产生背景 1993年哈默和钱皮出版了《再造企业》（Reengineering the Corpration） 20年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论、零基预算，价值分析、分权、质量圈、追求卓越、结构重整、文件管理、走动式管理、矩阵管理、内部创新及一分钟决策等 “ ” 企业再造------主要程序 1 对流程进行全面的功能和效率分析，发