三企业理念及薪酬待遇要点.ppt

诚信商厦组织架构 视客为友是服务的核心灵魂，是以“信誉为本，切实维护消费者和供应商利益”为思想基础提出的一种对待顾客的态度、方式、方法。视客为友的意义体现在以下两方面： 1、只有切实为顾客着想，去维护顾客利益，才会赢得顾客更多的信任和支持，有了顾客的支持，企业才会有长久的发展，我们的自身利益才会有长久的保障。 2、能站在顾客角度看待问题，理解顾客，就不会因顾客那些正常的挑选、询问抱怨而苦恼、生气。心里舒畅了，就感到幸福了。并且员工们能做到百问不烦，百挑不厌，真正为顾客着想，就会获得顾客的认可，得到顾客的称赞、表扬，自然能感受到更多的快乐和幸福。 Page ? * 诚信之歌 作词：李汉银 我们肩负，企业希望 诚信精神，永放光芒 诚信精英，企业脊梁 企业精神，牢记心上 优质服务，美名远扬 务实创新，敬业爱岗 诚以致远，成就梦想 神州大地，燕赵之乡 诚信家人，大爱无疆 信立天下，越走越广 诚信事业，越做越强 团结奋进，共创辉煌 信立天下，越走越广 诚信事业，越做越强 团结奋进，共创辉煌 共创辉煌。。。 企业精神 企业核心价值观 追求价值最大化，而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。 利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、各界朋友、周边住户。 重复博弈实验表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。 诚信商厦用人原则 以责任感、文化亲和力定取舍，以特长定工作，以工作能力定报酬，能上能下，能出能进。 释意： ①责任感是一个人对社会、对工作、对自己负责任的态度。没有责任感的人是很难在社会上立足的。 ②企业文化是一个企业的灵魂所在，每一个员工都应该是该企业文化的信仰者与布道者，只有认同企业文化，有共同的价值观，才会在一起共谋发展。 ③因材施用，让有特长的人做擅长的事，事半功倍。 ④企业给员工充分的发展空间，人人都有均等的机会，注重你的努力程度和工作业绩，“能者上、平者让、庸者下”挑战无处不在，机会无处不在。 ⑤企业的大门永远敞开，走出去的人还可以再回到企业的怀抱中来（在职期间无任何损害公司利益的行为）。 诚信人工作原则 上级不应越级布置工作，可以越级了解下情； 下级不应越级请示工作，可以越级反映情况。 总经理 副总经理 部门经理 部门经理 后勤科室主任 楼层经理 后勤主管 柜组主任 收银员 柜组主任 董事会 总经理 副总经理 部门经理 部门经理 后勤科室主任 后勤科室主任 楼层经理 后勤主管 柜组主任 收银员 科员 柜组主任 记账员 星级导购员 优秀导购员 导购员 经营宗旨 诚信经营，切实维护消费者和合作伙伴的利益，平抑物价、引导消费、为顾客提供优质的服务。 释意：一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和合作伙伴着想，财源才会滚滚而来。 三、售中服务强调“诚信”。 1、合理加价，抗拒高利诱惑；明码标价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。 2、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的不足和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更信任。 3、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境，对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。 四、三保措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。 1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因： ⑴、对所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起……” ⑵、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。 2、在导购员和顾客这一对矛盾中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。 3、要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们