三企业理念及薪酬待遇要点.ppt

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诚信商厦组织架构 视客为友是服务的核心灵魂,是以“信誉为本,切实维护消费者和供应商利益”为思想基础提出的一种对待顾客的态度、方式、方法。视客为友的意义体现在以下两方面: 1、只有切实为顾客着想,去维护顾客利益,才会赢得顾客更多的信任和支持,有了顾客的支持,企业才会有长久的发展,我们的自身利益才会有长久的保障。 2、能站在顾客角度看待问题,理解顾客,就不会因顾客那些正常的挑选、询问抱怨而苦恼、生气。心里舒畅了,就感到幸福了。并且员工们能做到百问不烦,百挑不厌,真正为顾客着想,就会获得顾客的认可,得到顾客的称赞、表扬,自然能感受到更多的快乐和幸福。 Page ? * 诚信之歌 作词:李汉银 我们肩负,企业希望 诚信精神,永放光芒 诚信精英,企业脊梁 企业精神,牢记心上 优质服务,美名远扬 务实创新,敬业爱岗 诚以致远,成就梦想 神州大地,燕赵之乡 诚信家人,大爱无疆 信立天下,越走越广 诚信事业,越做越强 团结奋进,共创辉煌 信立天下,越走越广 诚信事业,越做越强 团结奋进,共创辉煌 共创辉煌。。。 企业精神 企业核心价值观 追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时,切实为所有利益相关者着想。 利益相关者主要包括:员工、消费者、供应商、商界同仁、各界朋友、周边住户。 重复博弈实验表明:最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。 诚信商厦用人原则 以责任感、文化亲和力定取舍,以特长定工作,以工作能力定报酬,能上能下,能出能进。 释意: ①责任感是一个人对社会、对工作、对自己负责任的态度。没有责任感的人是很难在社会上立足的。 ②企业文化是一个企业的灵魂所在,每一个员工都应该是该企业文化的信仰者与布道者,只有认同企业文化,有共同的价值观,才会在一起共谋发展。 ③因材施用,让有特长的人做擅长的事,事半功倍。 ④企业给员工充分的发展空间,人人都有均等的机会,注重你的努力程度和工作业绩,“能者上、平者让、庸者下”挑战无处不在,机会无处不在。 ⑤企业的大门永远敞开,走出去的人还可以再回到企业的怀抱中来(在职期间无任何损害公司利益的行为)。 诚信人工作原则 上级不应越级布置工作,可以越级了解下情; 下级不应越级请示工作,可以越级反映情况。 总经理 副总经理 部门经理 部门经理 后勤科室主任 楼层经理 后勤主管 柜组主任 收银员 柜组主任 董事会 总经理 副总经理 部门经理 部门经理 后勤科室主任 后勤科室主任 楼层经理 后勤主管 柜组主任 收银员 科员 柜组主任 记账员 星级导购员 优秀导购员 导购员 经营宗旨 诚信经营,切实维护消费者和合作伙伴的利益,平抑物价、引导消费、为顾客提供优质的服务。 释意:一心想赚钱的路越走越窄,只有诚心诚意为消费者和合作伙伴着想,财源才会滚滚而来。 三、售中服务强调“诚信”。 1、合理加价,抗拒高利诱惑;明码标价,接受顾客监督;不赚昧心钱,真正做到货真价实。 2、诚心诚意为顾客着想,做顾客的好参谋。首先要如实介绍商品,介绍优点的同时也介绍商品的不足和注意事项,适当贬商品之短则可扬真诚之长,让顾客对我们更信任。 3、善待每一位顾客,尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿,不强行推销,给顾客营造一个宽松的购物环境,对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意,并指明去处。 四、三保措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。 1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退,顾客退换货无非是两种原因: ⑴、对所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致,所以,我们应真诚地道一声“对不起……” ⑵、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害,我们应从内心感到愧疚,除表示歉意外,还应给顾客应有的补偿。 2、在导购员和顾客这一对矛盾中,只要导购员不怠慢、不刺激顾客,顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客,既是水平问题,更是态度问题。 3、要相信顾客中的绝大多数,借机占便宜的人是少之又少的,我们

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