10电子交易(中)解析.ppt

电 子 商 务 概 论 朱阁 北京信息科技大学 信息管理学院 电子商务系 课程提纲 为什么要实施电子商务？ 电子商务能做什么？ 如何实施电子商务？ 战略规划 网络营销方案 交易机制设计与支付结算 订单履行与物流配送 技术方案 交易机制设计与支付结算 电子交易概念及流程 电子交易市场机制 电子支付类型 电子支付安全 三、在线拍卖：基本概念 传统的拍卖是指由卖方提供商品及保留价格，买方通过竞价达到最终成交价的一种市场机制。拍卖原本用于市场范围小、具有特殊价值的商品销售，但电子商务的发展使拍卖概念得到极大延伸，它不仅保留了传统的拍卖方式，还将拍卖延伸到普通商品的交易中，同时在信息技术的支持下出现了许多创新的拍卖形式，如反向拍卖(采购拍卖)、多属性拍卖、集体议价、由你定价等。借助互联网或其他通信技术完成的拍卖统称为在线拍卖(e-auction)。 关于拍卖的专题介绍 电子交易市场机制-拍卖 拍卖中的欺诈问题 “托”在传统市场中已经存在多年，它是欺诈的一种形式，在在线拍卖中也出现了“托”形式的欺诈。欺诈已经成为在线拍卖特别是C2C拍卖的致命伤。 1、竞价前的欺诈 竞价前的欺诈主要发生在卖方，其主要形式是夸大产品的质量或数量，比如用其他样品的图片代替实际样品的图片，在文字陈述时故意提高产品质量等，目的是吸引高报价 电子交易市场机制-拍卖 2、竞价中的欺诈 买方欺诈：其目的是以一个超低水平的价格成交。 在英式拍卖中，欺诈者在报价早期就喊出一个异常高的价格以压制其他人报价，其目的有二，一是一直保持该报价直至成交，但最后却放弃履约使卖主承担经济损失，这是一种损人不利己的欺诈；另一个目的是为了配合亲戚、朋友低价买入，在亲戚、朋友报入一个低价后立即报入一个高价，但在拍卖截止时间前突然撤去高报价，从而以先报入的低价成交。 类似的情况在荷兰式拍卖、双向拍卖中也可能存在。但由于网上荷兰式拍卖的量比较大，也允许他人自由报价，这种欺诈不太容易得逞。 常用的对策是限制增减幅度 电子交易市场机制-拍卖 卖方欺诈：其目的是希望以一个超高价格卖出拍卖品或阻止一个超低价格成交。 “托”是为达到高价卖出而常用的策略。“托”就是一些伪买主在拍卖期内不断地在真买主的报价上加价，从而吸引客户追涨，最后以一个超高价成交。 卖方为了阻止超出预期的低价(荷兰式拍卖)成交，会以伪买主的身份在最后时刻报一个异常高价，这样卖主自己就变成了买主，从而阻止了不满意的交易。 电子交易市场机制-拍卖 3、成交后的欺诈 买方欺诈：成交后的买方欺诈主要是拒绝付款或克扣货款 常用的欺诈理由有不承认收到货物、声称商品在运输过程中损毁、声称商品质量存在问题。 买方可能提供错误信息使得卖方在商品投递出去后与买方失去联系。 买方另外一种欺诈形式是调包退货，即用自己的一个劣质商品代替卖方的商品退还给卖方而拒绝付款。 电子交易市场机制-拍卖 卖方欺诈：成交后的卖方欺诈主要是收款不发货或以假冒伪劣商品、盗窃品代之。卖方还可能在成交后拒绝向电子中介支付交易费用。 四、定制：基本概念 所谓定制就是根据买主的需求说明书进行产品或服务的生产设计。 定制是最古老的市场机制之一，在工业化革命之前，定制生产是主要的市场机制。 (“量体裁衣”)。 手工作坊式的定制成本高、周期长，在工业化革命后被标准化的批量生产所代替。 标准化批量生产是一种“推”式机制。 四、定制：基本概念 定制生产是一种“拉”式机制，它是先有需求后有生产，消费者直接参与产品的配置、设计，满足了消费者个性化的心理需求。在网络技术支持下可进行在线设计、配置产品的细节；原来的标准化批量生产转变成大规模定制生产，买主与设计者之间的交互可以快速、准确地配置他们想要的产品，在信息化支持下的敏捷制造系统可以很快地达到这种生产能力，生产定制产品与生产标准化产品在价格上已没多大差别。 四、定制：条件 定制生产需要企业具备一定的条件 要有良好的信息化平台，从为消费者提供产品设计平台，到电子订单的接收、与企业内部系统如ERP系统的集成；企业的信息系统还要与供应商系统集成、与商业伙伴如第三方物流公司的信息系统集成等； 企业要能够准确理解客户的需求，如利用协同过滤技术、公司设计人员的在线帮助等提高企业对客户需求的理解。 四、定制：流程 传统的标准化批量生产模式下，生产与交易是相对分离的，而定制生产模式下生产和交易是集成在一起的。 交易机制设计与支付结算 电子交易概念及流程 电子交易市场机制 电子支付类型 电子支付安全 案例分析-PayPal PayPal的起步 1999年11月16日，Peter Theil与他的朋友们一起在餐厅吃饭。结账时，Theil用Palm Pilot设备与朋友分摊账单。开创了首个点对点支付系统：PayPal() PayPal强调要让付款方和收款方方便