品牌建设及营销发展纲要[丁4.7].docVIP

品牌建设纲要（草拟稿） 一、品牌建设与营销 1、品牌建设的目标 国内无线随钻测量设备的销售目标主要聚焦在国内的三大石油公司，由此决定了本行业的最佳销售模式为产品直销加技术服务。鉴于以上原因，中天启明应该坚持高端品牌及系统营销为最核心原则，走差异化的创新模式之路，通过卓越的信息系统建设和职责清晰、流程明确并且与各部门工作接口明确的系统服务平台建设，形成各部门以及跨部门的客户需求快速反应机制，最终在目标客户和潜在客户中间拥有有利于公司的形象声誉，实现技术和品牌双轮驱动的业务发展模式。 2、中天启明的营销成功经验 高端品牌营销、体系服务；优秀的客户价值观（交往至诚、追随至殷、服务至勤） 3、营销与全方位的客户服务 制定系统营销分级操作规范，与客户立体式无缝对接，依托全方位的服务平台，培养客户的绝对忠诚度。 4、坚持高端品牌及系统营销为最核心原则，坚持走差异化的创新模式之路 首先聚焦高端营销布局和客户刚性需求解决方案，培育推动商业模式创新。 组织架构——科学 岗位职责——明晰 业务流程——合理 沟通渠道——简捷 考核制度——严谨 保障机制——完善 辅以高度的服务意识和具有竞争力的薪资管理体系，从而打造高效率团队。 2、营销系统与销售部（销售部无法独立完成） 卓越的信息系统和完善的服务平台，可以充分调动和利用公司各项资源，为销售提供强大的保障和支持。 3、强化服务核心客户的效率机制建设 建设目标：服务体系架构科学，岗位职责明晰，服务流程标准化、科学化，沟通渠道畅通简捷，保障机制完善、个性，与各部门工作接口明确。 4、品牌建设与组织的协调关系 5、组织与人才 1）高层级人才 领军人才 研发人才 管理人才 2）中层级人才 研发性 营销性 管理性 3）操作层级人员 三、营销与客户关系 1、初期客户关系 2、中期客户关系 3、协作式客户关系 四、营销与服务平台 1、营销与服务平台 2、模块式服务平台 五、打造中天启明特色服务平台（组织系统对营销的支持） 1、设置中天启明的标准服务模块及资源部门 职能部门? 销售部 技术服务部 生产部 研发部 运营部 财务部 人力资源部 /服务平台 品质管理 展示模块：通过展示影响客户态度 综合 　 　 　 　 　 实力展示模块 　 　 产品技术 　 技术交流模块 　 　 　 　 　 　 产品品质 　 　 　 　 　 　 　 品管展示模块 产品生产 　 　 生产管理展示模块 　 运营管理展示模块 　 　 　 研发 　 　 　 研发展示模块 　 　 　 　 功能模块：通过实际业务影响客户态度 售前技术交流模块 ? ? 　 　 　 　 　 　 售后服务模块 ? ? ? ? ? 　 　 　 客户抱怨处理模块 ? 　 　 　 　 　 　 　 技术服务模块 　 ? 　 　 　 　 　 　 研发客户端合作试验模块 ? ? 　 ? 　 　 　 　 客户培训模块 　 　 　 　 　 　 　 　 展览会模块 ? 　 　 　 　 　 　 　 专题技术交流会模块 ? ? 　 ? 　 　 　 　 客户联谊模块 ? ? 　 　 　 　 ? 　 商务接待模块 人性化服务模块 ? 　 　 　 　 　 ? 　 应收账款催收模块 ? 　 　 　 　 ? 　 　 营销方面高管资源利用模块 ? ? 　 　 　 　 　 　 营销信息管理模块（报告线） ? ? 　 　 　 　 　 　 网站管理模块 ? ? ? ? ? ? ? ? 宣传资料管理模块 ? ? ? ? ? ? ? ? 政府沟通管理模块 ? ? 　 ? 　 　 　 竞争信息管理模块 广告宣传管理模块 商务礼品管理模块 ? ? ? ? 　 　 　 　 2、定义模块功能 序号 模块 定义 1 实力展示模块 　 2 技术展示模块 　 3 品管展示模块 　 4 生产管理展示模块 　 5 运营管理展示模块 　 6 研发展示模块 　 7 售前技术交流模块 　 8 售后服务模块 　 9 客户抱怨处理模块 　 10 技术服务模块 　 11 研发客户端合作试验模块 　 12 客户培训模块 　 13 展览会模块 　 14 专题技术交流会模块 　 15 客户联谊模块 16 商务接待模块 　 17 人性化服务模块 　 18 应收账款催收模块 　 19 高管资源利用模块 　 20 营销信息管理模块（报告线） 　 21 网站管理模块 　 22 宣传资料管理模块 　 23 政府沟通管理模块 　 24 竞争信息管理模块 　 25 广告