案例127：如何当好销售部主管.docVIP

案例127：如何当好销售部主管？ (#562601) ［案例］： 　　乔利民是一位销售人员，他在销售方面有丰富的经验。在销售部，每一位同事都认为他的工作都相当出色的。不久前，原来的主管调到另一个部门。公司领导任命乔利民为销售部主管。 　　乔利民上任后，下定决心要把销售部搞好，他以前在水平差的主管下工作过，知道这是一种什么滋味。在头一个月内，全部门的人都领教了乔利民的新官上任三把火。在第二天，小张由于汽车脱班，赶到公司迟到了三分钟，乔主管当众狠狠地批评了他一顿，并说销售部不需要没有时间概念的人。第二个星期，老李由于忙着跟进一个大客户，一项销售计划晚交了一天，乔主管又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当乔主管要一份销售资料时，小林连着加班了三个晚上替他赶了出来，乔主管连一句表扬话也没有。到了月底，乔主管还在公司主管会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到客户服务部去。 　　半年过去了。公司领导发现，销售部似乎出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多公司客户流失。销售部里没有一种和谐而团结的气氛。公司领导决定要解决销售部的问题。 ［讨论］： 　　1、乔利民的管理方法有什么问题？请分析。 　　2、公司领导是否应该把乔利民调离？为什么？ 　　3、如果你是乔利民，你会怎样做？ ??编辑者： Fox (2004/02/02 09:36) CLZ1188 工具： 编辑 回复 引用 李逍遥 业务主管 2004/02/02 12:42 Re: 案例127：如何当好销售部主管？ [Re:CLZ1188] (#563148) 心是好的，但方法太欠缺。每一个人都是想把事情做好！威信是需要建立的，但不能靠“新官上任三把火”来达到，这是需要时间来沉淀的。一个成熟的销售部是靠制度来管理的，一切按照制度来办事，当然要注意方法。针对不同性格的人、不同的事情要用不同的方法。要把握原则，灵活处理。要注意不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，因为团队凝聚力比任何个人都重要。公司如果考虑调离乔利民，我持赞同意见，因为由于他的原因破坏了团队，团队比他重要。?? 妻何聪明夫何贵，人何寥落鬼何多! 工具： 编辑 回复 引用 迷路的狼 业务主管 2004/02/02 13:30 Re: 案例127：如何当好销售部主管？ [Re:CLZ1188] (#563269) 对于以上问题，个人认为首先作为一个管理者应给有起码得的管理知识，公司直接从销售出色的销售提升为主管，就应该对其进行相关的培训。如果没有公司本身就存在制度上----起码在人力资源方面存在缺陷！乔利民在管理上首先就错在他对自己员工人性假设方面的错误！在销售部门是一个灵活性很强的部门，对员工的管理不应该同于行政部门。作为一个管理人员，首先要知道如何去激励自己的部下。要学会对以前的同事如何管理。乔利民是一名很好的销售，这只能说明他的业务能力很强，并不代表它的管理水平也很好！其失败的原因个人认为可归结为两点：其一，缺少理论知识的指导，其二，没有世纪的管理经验。 　　 ?? 在外面混感觉就像一条流浪的狗！ 工具： 编辑 回复 引用 wangdeqiang! 业务助理 2004/02/02 17:23 Re: 案例127：如何当好销售部主管？ [Re:迷路的狼] (#563681) 乔缺乏一种亲情化的管理，管理严是一方面，但并不实验才能树立威信，同样，没有架子，跟收下保持一种若即若离的关系，更能树立威信。桥利民已经失去威信，公司可对其进行开导，如能在较短时间内改正，则用之，毕竟它比较熟悉本部门业务，其他人接任，可能一时难以适应，否则。调离。?? 工具： 编辑 回复 引用 CLZ1188 业务主管 2004/02/03 03:13 Re: 案例127：如何当好销售部主管？ [Re:李逍遥] (#564194) 你的看法非常有道理，不过如果作为一名领导者，乔未必不是个好主管，虽说乔犯了很对错误，但有一点不可否认，那就是他本人非常想做好。在团队管理中，我们需要的是愿意做的人，我认为，应及时指导乔，使他在团队管理事务上能力提高是最重要的。因为乔具备了一个难得的要素：认真。 ?? CLZ1188 工具： 编辑 回复 引用 一支梅 城市经理 2004/02/04 14:54 Re: 案例127：如何当好销售部主管？ [Re:CLZ1188] (#566432) 1、我也认为乔先生不应该动不动就批评，批评之前应该先鼓励，表扬。不能够用批评代替激励，要给员工适当的犯错空间。要想树立威信，摆起一副臭架子往往适得其反。 2、乔先生是属于有心没有能