农夫山泉办事处标准化管理讲义.ppt

档案分类管理规范 档案分类 1 日常管理：工作计划、跟线表、活动检查表、业代体检表 2 经销商资料：合同、库存表、上单授权书、对账单 3 客户资料：客户卡、订货单、客户明细 4 台帐：终端品台帐、办公日用品领用台帐、经营费用台帐等 5 人事资料：入职资料、调动资料、离职资料 6 公司政策：行销、人事、财务、物流 管理规范 对于以上分类的各种档案规范其存放介质及保存责任人 1-6终端品 存放规范 存放于相对封闭空间，有条件的可存于单独仓库 存放空间须干燥，安全 办事处企划须定期整理终端品仓库，并核对台帐与实物 台帐管理 根据公司《办事处的必备台帐和管理标准》中终端品明细帐规定执行 日常台帐记录、出入库管理由企划负责 办事处经理对终端品台帐有定期检查之义务 小测验 1 什么叫标准化？ 2 办事处标准化的内容是什么？ 3 业务代表每日标准化拜访的流程是什么？ 4 谈谈你们办事处的晨会是怎么开的？ * 第一张是“绩效面谈表” 业代签字 主管签字 * 第三张是“业代工作绩效周汇总表” 每周六下午由业代、主管一同填写，绩效面谈。 * 第五张是“客户订货单” 当日的订单附在当天日报之后。 注：主管应当在订单上签字 * 1-5工作服着装规范 工作服介绍 1 公司发放两季衣物； 2 保证每人每季2件以上； 着装规范 1 业代日常拜访客户必须统一着工作服 2 管理人员跟线检查时必须统一着工作服 3 所有市场活动执行时，工作服是除促销服外的唯一着装选择 4 办事处层面的培训、会议必须统一着工作服 * 2、办事处日常会议标准化 * 2-1会议管理规范 会议是办事处管理的重要载体 晨会、周会、月会是PDCA四个环节在办事处管理实践中的运用 会议管理规范内容 1 会议召开时间 2 参加人选 3 议程框架 4 主持人、与会人员的职责 5 记录 6 会议结果的跟进执行 * 2-2晨会 参与人员 办事处、工作站全体 总部、大区出差办事处人员 时间 8：30开始 建议15-30分钟 主持 周一必须由办事处经理主持 办事处经理出差到工作站必须由经理主持 办事处经理可指定主管、优秀业代主持晨会 晨会主持人必须填写《晨会内容准备、记录卡》并存档备查 * 2-3片区周会 主持 主管或办事处经理 办事处经理每周必须参加一个片区的周会 与会人员 片区主管及所属业代 时间 每周最后一个工作日之晚会 30-45分钟 会议准备 主管按照《片区周会议程记录》准备 * 2-4办事处周会 主持 办事处经理 与会人员 办事处管理人员（行政企划等） 所有片区主管 时间 每周最后一个工作日上午 30-45分钟 会议准备 内容 经理按照《办事处周会议程记录》准备，并对每个片区周会内容进行框定。 * 3、报表管理标准化 * 3-1报表分类 计划类 办事处销售预算 业代月度分销量、活跃客户数指标 主管、经理工作计划 过程控制 每日办事处业代拜访绩效跟进表（墙报） 办事处周度、月度分片区业代绩效汇总 跟线表，检查表 结果分析 业代月度绩效汇总分析表 经销商季度评估表 体检表（业代，主管） * 4、人员管理标准化 * 4-1业务代表的工作职责及流程 业代十大职责 工作流程（右图） * 4-2业务主管的工作职责及流程 主管十大职责 工作流程（右图） 线路售点铺货率督导方法 激活非活跃客户督导方法 * 4-3办事处经理的工作职责流程 十大职责 工作流程（右图） * 5、其他事项 * 5-1员工手册 目的：员工了解公司的基本状况及公司对于员工的基本要求 对象： 所有员工人手一册，作为入职员工重要培训内容 时间： 每年年初更新一次 内容 1 总裁致词 2 企业文化，使命，价值观 3 企业简介 4 员工基本行为准则---基本准则，对待客户 ，对待同事，对待供应商，对待竞争 对手 5 制度摘要：人力资源，保密规范，行政管理，财务管理 * 5-2产品手册 目的：加强员工对产品属性的统一认识，面对客户外界统一口径 对象：新入职员工学习内容；开发经分销商及新开终端客户时用作产品 介绍；作为入职培训一项重要内容 时间：每年由行销中心产品发展部编写发布，新产品上市时更新。 员工入职的时候发放一本，离职收回 内容： 每个品牌、包装、SKU照片 产品规格介绍 卖点、属性简要说明 * 例： * 5-3售点生动化手册 目的：统一公司对于终端，设备的生动化标准，为业代日常工作提供标准和指导 对象：办事处主管级人员以上人手一册，作为业代培训协同拜访指导之用，新进