销售部各项规章制度.docVIP

销售部日常行为管理制度 考勤制度： 1、按时上下班，不迟到，不早退。 按时签到，不准代签、补签。 3、迟到、早退罚款20元每次，当月累计三次辞退；旷工罚款50元每次，累计两次辞退。 4、请假须经主管领导批准后方可休假。 5、每周轮休一天，由销售主任安排轮休。 6、休息时应保持通讯畅通。 仪容仪表 工作期间一律统一着工装，佩带工作证。 销售人员上班前5分钟内必须着装完毕。 男员工应刮胡须，不留长发，女员工应淡妆上岗。 佩带饰物应美观大方。 保持双手和指甲的清洁。 上岗前确保制服清洁，平整，皮鞋光亮。 7、同客户谈话要垂直站立，精神抖擞，保持微笑。 8、不得在公共场所挖鼻子，抠手指或做其他不雅观的小动作。 三、 来电规定 1、值班人员按顺序接听来电，必须在铃响三声内接听热线电话。 2 接听电话后，统一说：您好，蓝水晶。 3、接听找人电话，须将话筒轻放后，进去进行转告，严禁拿着话筒高声呼叫。 4、接听热线时，不允许长时间占用电话，原则上要求放下热线改用其他电话回电。 5、接听电话后，须按要求认真填写“来人、来电表”。 四、 接待制度 1、销售人员按顺序接待来访客户。 2、客户进门时销售人员应起身，并向客户致意。特别强调，对所有来访人员均应按此标准接待。 3、初次上门客户由当班销售人员接待，已有联系的客户由与之联系的销售人员接待若此时该销售人员不在，由销售主任指定人员接待。 4、销售人员接待来访客户时，必须带齐以下物品：资料夹（证件复印件、户型图、价目表、付款方式、装修标准等必备材料）、计算器、笔等文具。 5、当某销售人员与客户谈话时，如需其暂时离开或向其询问事宜，必须走至近前，向客户致意：“对不起，打扰了”。然后方可与此销售人员交谈。 6、来访客户离开时，必须送客户出门至台阶下，与客户道别并目送客户离开。 7、送客户离开后，销售人员返回办公室，需负责将接待该客户时所用桌、椅摆放整齐，水杯、纸张等清理干净，保持办公室的整洁。 五、客户确认制度 （一）、客户确认 1、确认递交时间：客户离开15分钟内。如超过15分钟，确认人员可拒绝确认。 2、每位销售人员需亲手填写《客户确认表》，内容包括接待客户时间、客户名称（单位/个人）、联系人、客户联系方式等。 3、销售人员应在每日第一时间将客户确认表交销售主任，由销售主任签字确定销售人员的递交时间，如因特殊情况，由经理签字确定递交时间（如发生客户冲撞，由此确认时间判定客户的归属问题）。 4、确认人员需在接到客户确认书后24小时内整理归档，若发现该客户确认与其它销售人员冲突，则需在接到客户确认书后24小时内将此份客户确认交还给递交人，通知其不得继续联系客户，否则视为私自确认客户，可直接停职。 5、如销售人员对客户需求、购买意向有进一步的了解或购买人有所变动，需添加或变更确认内容时，确认时间以最后一次次递交时间为准。 6、销售人员接待的新客户必须在《客户确认表》上有所反映，如查询发现销售人员没有在《客户确认表》上记录，则不予确认。 7、老客户带来的新客户，老客户指明找原来接待过的销售人员，由原销售人员接待，如原销售人员没有在，可请现场人员帮忙接待；如老客户未指明接待人员则由当班人员接待。 8、如客户当日成交，销售人员也需填写客户确认表。 9、销售人员每日须填写业务日报表，包括客户姓名、联系内容、联系方式等，经销售主任签字后，档案室存档。 （二）、客户判断标准 1、客户确认时效为7天（有日报表联系，可顺延时间）。 同一客户的判断标准为客户需求基本一致，同时客户名称或联系方式基本一致。 2、客户名称和联系方式均不同，如经调查发现实际是夫妻、父子或母女等直系且为同一需求的，则视作同一客户。 3、每条客户确认只给予确认为一组客户，即夫妻、父子或母女，如发现非上述关系时，只承认第一位客户名称为有效客户。 4、客户名称和联系方式其中一项相同，视为同一客户，但如发现实际情况并非同一客户，视为不同客户。 5、单位购买在确认时需写清单位名称及联系人，只有法定代表人姓名不能确认为公司购买。 （三）、客户归属的判断标准 1、若发现两名或两名以上销售人员联系之客户乃是同一客户，则根据客户确认时间的先后进行归属判断。确认时间以确认人员签字时间为准。 2、如在签约或认购六日后发现撞单，则将此客户判定给成交人员。 3、如单位购房与个人购房发生冲突，则以签约或认购名为基准来判别，谁的客户确认名称与之一致，时间在前，客户归谁。但为做好单位大客户（1个单元以上）的服务工作，销售经理或主任有权指定同组非确认销售人员进行联系服务工作，与确认无关。遇有大客户，销售经理必须及时向公司领导汇报，公司将给予全方位支持。 4、如销售员在同一天内递交同一客户确认，则由销售主任根据两人（或以上）确认表、业务日报表反映的与客户