斯柯达销售交车流程.pdf

智慧零售篇 • 导 读 • 智汇吸引 •客户接待 •产品介绍 • 试乘试驾 • 售前跟进 • 交易洽谈 • 交 车 • 智惠服务 1 目的 创造令客户欣喜的交车仪式，让客户感到受到重视，并且使客户感到经销商 很感激其做出的购买决定 履行对客户的承诺，为客户提供无瑕疵的产品和服务 客户期望 我需要一个专业的销售人员…… A. 在发生意外延迟交车时，给我合理的理由或解释，以及确切的新时间表 B. 交车时间方便，考虑到我的时间安排 C. 交车时履行对我的所有承诺，车辆具有购买时承诺的配置 D. 确保我的新车在交付时是零缺陷的，车辆外观和内部干净完好 E. 交车时向我解释车辆的配置和操作、三包政策内容、发放三包凭证和介绍保 养计划，能够回答我的疑问 F. 整个交车过程能够专心接待我，感谢我购买该车 G.根据我的爱好和需求，为我举办特别的交车仪式，令我欣喜 H. 交车时为我提供了适量的燃油 交车 2 交车流程图 签约成交 销售顾问 销售顾问 7.1交车前准备 7.6 新车展示 (含三包凭证准备) 门卫 7.2 客户 销售顾问 7.7 介绍 展厅接待员 关爱专员 销售顾问 接待和引导 关爱专员 销售顾问 销售顾问 7.3 签署文件 关爱专员 7.8 交车仪式 销售顾问 贷款 确认首付/ 关爱专员 确认付款方式 月供金额和 7.9 关爱8分钟 首付支付情况 现 支 金 票 销售顾问 7.4 引领客户 关爱专员 7.10 车友汇 出纳 至收银台付款 入会办理 销售顾问 销售顾问 7.5 发放 关爱专员 7.11 送别客户 三包凭证 计划与控制 7.12 三包 主管