前厅操作程序要点.pptVIP

大堂副理对客用保险箱的管理程序 收到前台、礼宾部或其他前厅部门关于需要使用保险箱的要求时，根据客用保险箱的使用程序进行操作。须告知客人，酒店保险箱的作用只是提供给住店客人或非住店客人暂时贵重物品的，包括：机票，手表，相机等。 将须保管物品放入大堂副理专用的保险箱内。 在大堂副理交接本上作好记录，包括：日期、时间、相关部门员工名字、保险箱号码、当班大堂副理名字等。 当申请使用的部门要求取回所寄放物品时，归还物品并更新交接本上的记录，包括：日期、时间、相关部门员工名字、当班大堂副理名字等。 大堂副理检查房态差异的程序 每天在10:00时、22:00时，客房部文员将房态差异表交于大堂副理处。 仔细检查相关项目与实际房态是否存在差异。 存在差异的两种可能： 出现客房部报告为客人入住的房间而前台操作系统显示为空房的情况时，检查下列可能性： 前台员工可能忘记在电脑中C/I客人。 客人在结帐之后再次回到此房间。 团队行李在团队C/I之前预先送至安排好的房间。 可能已经C/O的团队遗漏行李在此房间。 可能有员工违反酒店规定，私自使用此房间。 前台给此房间客人换房之后没有通知客房部 解决方法：反锁此房间，等客人回酒店，调查后再作处理 出现客房部报告为空房而前台操作系统显示为客人入住的情况时，检查一下可能性： 前台员工在客人结帐之后忘记再电脑系统中C/O客人。 客人暂时离开本市或没有在酒店过夜且忘记