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大庆炼化公司质量检验部 有 效 沟 通 第一部分 沟 通 概 述 一 沟 通 的 定 义 三、有效的信息沟通 第二部分 管 理 沟 通 一、如何有效与上司沟通 1、向上级请示汇报的程序。 2、如何与不同领导风格的上司打交道。 3、说服上司的技巧。 （一）向上司请示汇报的程序 1、探讨目标的可行性 1、会遇到的困难 2、需要协 助的部门 3、完成 任务的 胜算率 2、拟定详细的工作计划 3、随时向你的上司进行汇报 （二）与各种风格的上司打交道 第一类：控制型的领导风格。 第二类：互动型 的领导风格 第三类：实事求 是型领导风格 1、控制型的领导风格 1、领导具有很强硬的态度， 2、下属必须严格服从上司 3、下属汇报工作，简明扼要。 2、互动型的领导风格 1、领导： 非常善于交际 2、下属： 注意各方面表现 3、下属： 直来直去当面谈 3、是实事求是型领导风格 1、领导：讲究逻辑、注重细节。 2、下属：直切主题 3、下属：步骤详细 （三）说服上司的技巧 1、选择适当的提议时机 2、提议利用资讯和数据 3、设想上司质疑，事先做好答案 4、说话简明扼要 ，突出重点 5、充分尊重上司 1、选择适当的提议时机 1、上、下班时不是合适时机 2、精力充沛、心情愉快是时机 3、最佳时间：上午10点钟左右 午休后0.5h内 2、提议利用资讯和数据 1、仅凭口头提议，说服力小 2、借助视觉力量，说服力大 3、设想上司质疑 1、做好方案 2、要点明确 3、准备答案 4、说话简明扼要 ,突出重点 突出重点 A 投资回收期 B 投资的数额 C 赢利点 5、充分地尊重上司 1、尊重上司的自尊心 2、与上司换位思考 3、给领导预留思考空间 二、如何有效与下属沟通 1、下达命令的技巧； 2、赞扬下属 的技巧； 3、批评下属 的方法。 （一）、下达命令的技巧 1、正确地传达命令意图 2、提升下属接受命令 的意愿。 3、给下属更大的自主权， 4、共同探讨方案， 提出对策 5、让下属及时提出疑问 1、正确地传达命令意图 让下属能够很好地把握你命令中的要点 我们通常有一个５Ｗ２Ｈ的方法 谁去做 什么时间 什么地点 为什么要这么做 怎么样去做：How to do . 要做多少工作量：How many或How much 2、提升下属接受命令的意愿 1、态度和善，用词礼貌。 2、摒弃生硬的 命令 3、点出工作 的重要性 3、给下属更大的自主权 1、放手让下属去做。 2、发挥下属积极性创造性 3、给部下必要协助 4、共同探讨、提出对策 1、授权不是解脱 2、帮助下属出谋划策 3、共同分析问题，找出对策 5、让下属及时提出疑问 1、及时询问问题 2、征求下属意见 3、鼓励下属的 （二）赞扬下属的技巧 （1）讲究赞扬的场合 （2）赞扬应真诚， 实事求是 （3）赞扬特性 和工作结果 1、讲究赞扬的场合 1、让赞扬更具隐蔽性 2、传递信息技巧 2、赞扬应真诚、实事求是 1、赞扬应发自内心 2、语言要具备应有的热度 3、赞扬具体工作 3、赞扬特性和工作结果 1、赞扬特性，避免共性 2、赞扬工作结果，不赞扬过程 （三）批评下属的方法 （1）批评应讲究的基本原则。 （2）常用的批评技巧。 （3）批评中的四忌。 1、批评应讲究的基本原则 1、以理解态度看待对方过失 2、认知不协调的表现 3、批评者替对方进行辩解 2、常用的批评技巧 1、暗示式 2、模糊式 3、说服式 4、请教式 5、安慰式 6、启发式 7、幽默式 8、警告式 3、批评中的四忌 1、切忌恶语伤人 2、切忌捕风捉影 3、切忌喋喋不休 4、切忌针对个人 课 程 回 顾 第一部分、沟通概念 一 沟 通 的 定 义 二、沟通的六大要素 三、有效的信息传递 第二部分、管理沟通 一、如何有效与上司沟通 1、向上级请示汇报的程序。 2、与风格性上司打交道。 3、说服上司的技巧。 二、如何有效与员工沟通 1、下达命令的技巧； 2、赞扬下属的技巧； 3、批评下属的方法。 希望通过有效沟通的学习，能给大家日常的沟通带来积极的作用。通过有效沟通，让领导更加赏识你；让下属更加拥戴你。希望沟通给你带来愉悦。 我们首先来看第一点，下达命令的技巧 命令是我们主管对于下属一些特定行动的要求或禁止。你要求他去做什么工作或者禁止他去做什么工作，这都叫做命令。由于命令具有一种组织阶层上的职权关系，他就隐含着一种强制性。如果我们作为主管都是采用一种直接命