跨文化沟通详解.pptVIP

跨文化沟通 定义：具有不同文化背景的人从事沟通的过程 人类沟通的五个阶段： 语言的产生 文字的使用 印刷技术的发明 近百年交通工具的进步和通讯手段的迅速发展 跨文化沟通 跨文化沟通 文化的内涵 文化主要用于三个范畴： 用于描述知识、精神、美学发展的一般过程 表示一种生活方式，不论是一个民族、一个时期、一个群体或者整个人类的生活方式 用以描述智力，特别是艺术活动的实践和成果 跨文化沟通 文化的定义 文化是人们通过长时间的努力所创造出来的，是社会的遗产 文化既包括信念、价值观念、习俗、知识等，也包括实物和器具 文化是人们行动的指南，为人们提供解决问题的答案 文化并非生而知之，而是后天所学会的 价值观念是文化的核心，可以根据不同的价值观念区分不同的文化 跨文化沟通 文化的特性 文化是人类所独有的，是区别人类和动物的主要标志。文化是社会遗产，而不是生理的遗传 文化不是先天所有，而是后天习得的 文化中的大部分是不自觉的 文化是人们行动的指南 文化是动态的，文化的形态与一定的历史时期相联系 跨文化沟通 跨文化沟通的文化影响因素 一个民族的历史 一个民族的传统 宗教思想 价值观念 社会组织形式 风俗习惯 政治制度 社会发展阶段（工业化程度、科技水平等） 跨文化沟通 语言沟通 语言与文化有着密切的关系，语言反映一个民族的文化，同时又受到文化的巨大影响 在语言的诸因素中，词汇是最能反映一个民族的文化，且其内涵往往存在较大的差异 跨文化沟通 语言沟通 A、B 概念意义相同，内涵意义相同或大致相同 fox / 狐狸 pig / 猪 松、莲、福（蝙蝠）、四、八等 跨文化沟通 语言沟通 A、B 概念意义相同，内涵意义不同 红 / red 知识分子 / intellectual 龙 / dregon 凤凰 / phoenix 猫头鹰 / owl 孔雀 / peacock 狗 / dog 跨文化沟通 语言沟通 A、B 概念意义相同，A有内涵意义，B无内涵意义 松、柏、鹤、桃 梅、兰、竹、菊 13 9 跨文化沟通 东西方思维模式比较 西方：桥式 / 东方：垫脚石式 西方：低语境 / 东方：高语境 西语： 东方语言： 跨文化沟通 非语言沟通 眼神、手势、体姿、面部表情及服饰 时间观念 单时制 多时制 对空间的使用 距离 拥挤 位置安排 跨文化沟通 社会交往 见面语 跨文化沟通 社会交往 恭维与谦虚 跨文化沟通 社会交往 告别 美英：提前表示，分几次示意准备离开，主人一般送至门口，表示再见 中国：到该离开时，即起身告别，主人挽留，续聊一会儿，送至门口，甚至送上车，表示再见 送礼 美英：通常为了庆祝生日、周年纪念或圣诞节等节日；收到礼品，立即打开，并表示赞赏 中国：强调礼品的价值，为了联络感情，维系关系等；收到礼品后先放起来，待客人走后在打开 跨文化沟通 价值观 解释：决定人们所持看法和采取行动的根本出发点 研究I：（中美儿童完成故事比较研究） 彼得和福兰克一起去上学，福兰克把彼得的帽子扔到树上，要取下来很困难 迈克尔的母亲让迈克尔去买晚餐要用的肉。在回家的路上，迈克尔与朋友们玩耍，结果肉被狗吃掉了一块 老师发现他桌子里的钱丢了 伊丽莎白停下他的家庭作业，试着穿她母亲的新衣服，结果在上面弄上了墨迹，这时她母亲进来了 约翰和比尔在玩球，打破了邻居的窗户，但是没有人看见他们闯祸 跨文化沟通 价值观 研究I结论 中国儿童完成了338个故事，美国学生完成了363个故事 美国儿童完成的故事比中国完成的故事显示出他们更突出身体的侵犯和经济上的倾向；而中国儿童的故事更强调自然的力量，群体倾向，感情成分，道德伦理的正确与否以及对于权威的重视 跨文化沟通 价值观 研究II：（中国文化调查研究） 孝、勤劳、容忍、随和、谦虚、忠于上级、礼仪、礼尚往来、仁爱、学识、团结、中庸之道、修养、尊卑有序、正义感、恩威并施、不重竞争、稳重、廉洁、爱国、诚恳、清高、俭、耐力、耐心、报恩与报仇、文化优越感、适应环境、谨慎、信用、知耻、有礼貌、安分守己、保守、要面子、知己之交、贞节、寡欲、尊敬传统、财富 4个因子：融合、儒家工作动力、人心、道德纪律 结论：儒家工作动力指标得分高的国家和地区，其经济发展很快。如香港、台湾、日本、韩国、泰国、新加坡等 跨文化沟通 障碍的产生 认识上的误区 期望对方与自己一样 实际情况并非如此，现实与预期差距大，引起文化冲突 感到愤怒、恐惧 决定退缩回去 刻板印象 民族中心主义 跨文化沟通 文化休克 美国 中国 抽烟的习惯 身体接触（拥抱，接吻等） 作决定和解决问题的过程 与美国人谈话 公交车