员工关系第一章详解.pptVIP

员工关系管理 李建新 富士康事件 第一章　员工关系管理概述 本章重点： 员工关系 员工关系的实质 员工关系管理 第一节　员工关系的概念 第二节　员工关系的运作 员工关系的实质 合作 冲突 影响员工关系合作 与冲突的因素 三、员工关系管理在人力资源管理中的定位 四、员工关系管理的职能分工 五、员工关系管理者的素质要求 共谋发展：员工突破“天花板”，企业才能没有“天花板” 传化集团为每一位员工都开辟了职业发展的通道。 ----职业发展的“地图” 传化集团分别为技术工人、应届毕业生、后备管理骨干等提供了大量培训机会，2010年，传化集团为员工组织的各类培训有5300项，13.11万课时，培训38828人次，平均下来每名传化员工接受38课时的培训。企业直接用于培训的费用达160万元。 共享成果：企业效益升上去，员工保障也要“翘”起来 “传化设计了“静态增长”和“动态浮动”的工资保障机制。 17.8%，是传化集团从2005年到2009年员工收入的年均增长率。高于这5年间企业利润12.74%的年均增长率，也超过了同时期社会平均工资8.17%的增长率。即使是在受国际金融危机冲击的2008年、2009年，传化集团不但兑现了“不裁员、不减薪”的承诺，而且有的员工还加了工资。 （二）、冲突 　　１、冲突的根源：冲突即双方的目标、利益和期望出现的分歧。其根源： （１）异化劳动的合法化。工人并不为自己工作，他们在法律上不拥有生产资料、生产产品和生产收益，也不能控制生产过程，从法律上造成了劳动者与生产特征的分离。 （２）客观利益差异。市场经济根本的原则就是企业利润最大化。即企业对利润的追求和员工对福利工资的要求是劳动关系深层次冲突的根本原因。 （３）雇佣关系的性质。在一个崇尚个人自由和民主的社会，劳动者不愿意处于从属地位，但员工事实上很难参与到管理权力。 （４）劳动合同的性质。如果劳动合同订立得不规范，当事对条款不理解，或理解不同，在劳动合同的履行中就会产生冲突。 ２、冲突的表现形式　　 劳动者一方的表现： （１）罢工：一类是经济罢工（合法的，但有法律限制），一类是政治罢工（出于政治目的）。经济罢工是以获得工资的增加或劳动条件的改善为目的，一般都是经济罢工。 （２）怠工：在工作中故意怠惰和缓慢地工作，或浪费企业的原材料、或破坏企业的机器设备和劳动工具，来迫使管理方提高自己的工资或改善劳动条件。 （３）抵制：抵制表现为劳动者不买自己企业的产品，还鼓动社会的其它人也不买自己企业的产品，迫使管理者接受劳动者一方的条件。 （１）关闭工厂：管理方拒绝劳动者进入企业参加工作。表现为：管理方将劳动者解雇，或停发其工资、或停止其职务等，迫使劳动者就范。 （２）黑名单：管理者通过调查将一帮不安分分子即有可能在劳动关系冲突中起带头作用的劳动者登记下来，并暗中在本行业中扩散，结果造成上了黑名单的劳动者在被解雇后在同行业很难找到工作。这在很多国家是违法的行为。 （３）排工：指管理方对某些劳动者采取排斥的态度或拒绝录用。主要针对那些参加工会的劳动者。 企业管理方的表现： 三、冲突与合作的影响因素 1、广泛的社会不平等。贫富分化问题。 ２、劳动力市场状况。失业率的上升、职业危害、男、女平等问题。 ３、工作本身的特征。管理方对员工的严格控制，工人过度紧张的劳动、高度分工造成工作范围的狭窄，表现出工人附属于机器的特征，造成人性的异化。 ４、文化因素。员工价值观与企业价值观的一致性。 ５、企业的人力资源管理策略。对维持良好的“人际关系”起到积极的作用。 ６、宏观经济环境和政府政策。间接影响劳动关系双方的合作与冲突的具体表现。 第三节　　员工关系管理 一、员工关系管理的概念 　　以促进企业经营活动的正常开展为前提，以缓和和调整员工关系的冲突为基础，以实现企业劳动关系的合作为目的一系列组织性和综合性的措施和手段。 员工关系管理的基本领域主要体现在两个方面： 　　一是限于促进企业员工关系的合作； 　　二是限于缓和和解决员工关系的冲突。 集体谈判制度 双方协商制度 工人参与管理 管 理 者 一 方 工 会 一 方 工人的罢工、怠工和抑制手段 管理者的闭厂、黑名单及排工手段 企业员工关系合作管理 企业员工关系冲突管理 加强 充实 缓和 调整 二、员工关系管理的特点 　　１、以企业与员工之间和谐劳动关系为基础 　　２、主要表现为企业内部的工作关系和人际关系 　　３、本质上是一种劳动合作为纽带的利益关系 员工关系 管理 激励 开发 扩展 维护 员工 ER 经理 直线 经理 高层 员工 组织 战略决策支持 政策制定 行为表率 员工关系分析与监控 对直线经理的专业培训 就冲突提出建议 设计员工关系促进计划 积极参与 有效合作 自我管理 协商合作