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再造技术基础? 【本讲重点】信息技术的作用和特点应用信息技术的目标信息技术应用战略的三个层次? 【管理名言】工欲善其事，必先利其器。——《论语·卫灵公》这一讲，我们要讨论企业如何再造自己的业务基础。一谈到技术，就会有人说这是技术部门的事，也会有人认为，这就是要大把花钱，买设备，上MIS、MPRII、ERP这些信息管理系统。但是，由于技术基础的再造是整个组织变革战略的一部分，企业的一把手必须有能力在这方面把握好方向。? 【案例】? 组织变革离不开信息技术 哈默和钱皮在那本著名的《再造公司》中，说了这么一段耐人寻味的话： 如果一家公司不能改变它对信息技术的看法，它就不可能再造；如果一家公司把技术和自动化等同起来，它也不可能再造；如果一家公司先寻找问题的所在，然后再去找解决问题的技术，它也不可能再造。这似乎是在说再造的前提条件：一是要改变对信息技术的看法，这是前两句话所表达的；二是找技术在先，找技术所能解决的问题在后。这是颇令人费解的。 我们还是先来看一个例子。 ? 【案例】 这是福特汽车公司再造其采购流程的例子。 福特一开始并没有想到要改造整个采购流程，而只是想对其中的一个环节，应付帐款部门进行一些精简。这个部门的任务是：当向福特提供原材料和零部件的供应商提出供货凭证——帐单后，他们就向供应商付款。 公司的管理层认为，在北美，这个部门雇佣了500多名人员，如果通过使用电脑使一些工作自动化，把人员减少到400名，这就是很不错的成绩了。但是，不久，他们到日本马自达公司参观，受到很大震动。尽管马自达比福特要小，但是，它的应付帐款业务只有5个人负责，比福特的500人要少得多。差别过于悬殊了。用规模大小、企业精神、唱公司歌、做操等都说明不了其中的奥妙。福特的管理层不得不从整个采购流程的角度来反思应付帐款工作，而不仅仅是应付帐款部门内部考虑。 原先的应付帐款工作是这样形成的：一开始，由采购部门向供应商发出购货订单，同时将一份副本送交应付帐款部门。然后，供应商发货，货物运到福特的收货点后，收货点工作人员就填写一份说明到货情况的表格，交给应付帐款部门。同时，供应商也向该部门送去发票。 这样，到了最后，应付帐款部门就有了关于一批货物的三张凭证：购货订单、收货凭证、发票。如果三种凭证相互吻合，应付帐款部门的办事员就签字、付款。偶尔会有不符的情况，这就会启动一个进一步核对的工作流程，它可能花费数个星期和大量人力。500人的许多时间就是耗费在这里的。 现在，福特用信息技术这样改进了流程：首先由采购部门的一名工作人员向供应商发出购货订单，同时将订单内容输入联机数据库。供应商跟以往一样，把货物发往收货点。收货点收到货物后，通过计算机终端进行核对，看到货与订单记录是否相符。如果相符，就收货、按键，计算机会自动签发一张付款支票；如果不符，拒收，完成。这样，就没有了原来意义上的应付帐款部门，效益可想而知。 现在，再看哈默和钱皮的那三句话，就非常清楚了。 “如果一家公司不能改变它对信息技术的看法，它就不可能再造”如果认为信息技术是用来改造现有工作的——错了，那不可能从根本上解决问题。福特想把500人减少到400人就反映了这样一种技术观。 “如果一家公司把技术和自动化等同起来，它也不可能再造”是说用计算机把现有工作自动化——错了，这样做，信息技术不可能发挥应有的作用，并且会使不合理的流程固定化。 “如果一家公司先寻找问题的所在，然后再去找解决问题的技术，它也不可能再造”如果认为技术只能做我们能想到的事，也错了。福特的联机数据库就发挥了他们原先没有想象到的功用。 归纳起来，关于信息技术的应用必须认识到两点： 一是信息技术必须被用来支持新的流程才有意义。换句话说，再造信息技术基础的目的是用来支撑流程的再造。如果仅仅想用它来为现有流程和组织提高效率、实现自动化，那就是在使不合理的事情实现不合理的自动化，其效果会极其微小，甚至会妨碍企业的进步。这一点，从福特的事例中，我们看得很清楚。 二是对信息技术的应用要有一种开放的视野，不能认为它只能解决我们想到的问题。关于这一点，我们再做一点说明。从技术发展史上看，人们并不是在一开始就能够认识一项新技术的应用潜力。比如，在电话的初期，许多人认为电话的最大潜在功能在于减少农妇的寂寞。爱迪生则认为他发明的留声机的价值在于给将要离开人世的绅士记录临终遗嘱用。 现代信息技术的应用也往往是超出人们一开始的想象的。 ? 【案例】 以电视会议系统为例。这项技术让分散在不同地点的人各自坐在特殊装备的房间内开会，相互看得见也听得见,就像坐在同一个房间里一样。起先，大多数企业组织把电视会议看作是节省出差费用的一种手段，人们不用乘飞机旅行也能会面。从这个意义来说，电视会议基本上是失败的。人们外出旅行去同别人会面有多种原因。外出旅行，不论是在国内或去国外旅行，