第18章企业信息管理.pptVIP

组员：何威 何俊 杨东 陈强 万佳磊 何锦涛 18.1企业信息管理的内涵 信息管理实际上包含两个方面的管理：信息内容的管理和信息技术（IT）的管理。信息内容的管理至今还不是很成熟，而信息技术的管理相对发展的较好。至今讨论的许多信息管理均是信息技术管理。 信息技术管理的大部分内容已在以前各章讲述了，这里加以概括和综合。信息技术管理主要涉及任何利用信息技术实现企业目标问题。 它包括五个主题，即： IS战略规划问题 IS的架构问题 项目管理问题 IT运行的计划和控制问题 IT部门的经营策略问题 制定企业的IS战略规划重要的三原则是主要领导的亲自参加、有系统性的执行团队和遵循系统管理的步骤。 企业的战略规划要考虑IS的潜能，IS的规划要符合企业的目标。企业战略和企业IS战略要紧密相连，要使IS成为企业竞争的差异器和使能器。对不同的企业，IS的重要性不同，对同一企业的不同部门，IS的重要性也不同。主要战略关联，对发挥 IS的潜能是十分重要的。 IS的架构问题 架构定义为分配计算机资源的模式，包括硬件、软件、网络和数据库的模式。它提供一个平台，使信息处理功能可以在它上面实现。IS的合理的架构随信息技术的进展而不断变化，因而它本身是个动态的过程。 当前，企业内的IS的架构的发展趋势是朝着四层架构发展，如图： 未来的企业都是网络企业，网站是企业的门面，是企业主要的出入口，业务大多数是通过网站办理的，在管理企业的信息架构时要特别注意不断地扩充网站的功能，开展好网站的建设和应用 应用程序层是对企业数据进行处跳的各种应用程序的集合，例如ERP等共同的应用程序现在均以，个集成的软件系统出现，或者称之为软件套件，但不同的行业有不同的需求，往往有特殊的软件系统，如航空业的登机系统。这些特殊的系统应当容易和其他的系统整合，做到流畅地衔接和处理 数据仓库层是数据集合的大全。它包含有全企业集中的基础数据库、企业各层决策所需要的决策数据库以及各种外部的历史的时间顺序数列的数据，以便综合分析情况，作出正确的判断。数据仓库能保证它们平滑地存取，就像存取一个单一的数据库一样的方便，实现了全企业的数据的集成 IT基础设施层是企业应用的计算机硬件和系统软件的总和。这些硬软件组成一个平台，让数据和程序在它上面顺畅地流动。先进的基础设施已和硬件和软件的品牌无关，任何厂家的硬软件均可接入，任何形式的数据和程序均可在其上运行，就像一个城市的水、电、气等公用设施，达到标准化，为用户提供每周7天每天24小时便捷的服务。企业的IT基础设施也有像公用设施一样的发展趋势，变成一个城市的基础设施，不一定每个企业自己拥有，一个企业的IT基础设施也可外包给其他企业使用，云计算的发将为这和趋势的扩展提供了更好的条件，也为企业的信息管理提供了更多的机会和挑战 由上图可以看出，数据是信息的原料。数据一般储存在报表或纸质文件上，当然也可以电子化地储存在电子文件和数据库上。知识是人类对规律的认识，它是可重用的，也可以说是凝固了的信息。图书是知识的载体，这已为世人所公认，知识可以存放于电子文档和电子知识库中，而实际上最大量的知识还是存在于人们的大脑中，也就是分散地存在于群众中。决策信息是对数据和知识进行加工以后所得到的立即可以为决策者使用的信息。它是很动态的，一旦凝固就可以作为知识或数据储存。它一般只能储存在数据仓库或决策支持的信息库中。 显性知识可以结构化的，也可以非结构化的；而隐性知识一般均为非结构化的。因为隐性知识存在于人的头脑之中，因而管理起来和人的行为有很大的关系。 知识管理包括知识获取、储存、传播、加工、更新和使用的管理。它不仅包括技术，而且包括行为管理；不仅包括个人学习，而且包括组织学习。对一个企业来说，它包括推动和监控企业所有的知识活动，建立和维护企业知识基础设施，变革组织和转化知识资产等。 当代的网络技术已为知识管理提供了强有力的工具。门户网站、电子邮件、即时信息和搜索引擎技术已成功应用于“知识”发掘和传播。再加上群组技术和办公系统，可以达到共享日历、文件和图形。当代技术已创建了信息和知识的洪流。复制和理解、培训计划、非正式网络和共享的管理经验，通过文化沟通的支持，帮助经理们将其精力集中于重要的知识和信息。 实践社区（communities of practise,COP)是公司内外具有相似工作活动和兴趣的专家和雇员的非正式网络.这些社区的活动包括：自我和群组教育、会议、在线消息信件和日常解决实际问题的共享的经验和技术。许多大的公司，如IBM和世界银行鼓励发展几千个在线实践社区，自然资源公司RioTinto设立了30个活跃的实践社区，论题包括环境标准隐藏的安全和牵引运行等. COP主要做四个方面的工作。COP可以