菲林格尔地板安装服务培训手册(最新版).docVIP

第一部分 安装培训手册总则 一、范围 本手册适用于指导菲林格尔与技术工作有关的事项。 本手册适用于菲林格尔技术主管及技术人员，涉及人员必须严格遵守本手册的规定。 二、目的 本手册旨在通过确立良好的售后服务工作的标准和要求，以实现菲林格尔安装服务公司的经营宗旨，竭诚为顾客服务。 三、生效与解释 本手册自公布之日起生效，由菲林格尔木业（上海）安装公司负责解释。 四、修改与补充 菲林格尔木业（上海）安装服务公司有权对本《安装培训手册》的条件及规则进行修改和补充。修改和补充将以正式文件的方式，书面通告菲林格尔代理商，并由各级代理商负责落实到相关部门和人员。 五、手册 第二部分 安装服务人员的形象及行为要求 本部分具体涉及的岗位有测量员、安装督导、安装技师、客户回访员等，如无特殊强调，以下不再详细列明。 一、个人形象 到达现场的所有工作人员（包括送货机司）必须穿戴由公司统一制作的工作服。 服装、鞋、手一定要整洁干净，胡须刮干净，保持面部清洁。 短发齐耳，不许留长发及剪怪异发型，不许染发，不许剃光头。 二、行为要求 与客户联系时，态度和蔼，语言亲切文明，吐字清晰，问清客户详细地址，约定上门时间。 （举例：您好，我是菲林格尔地板的测量技师，我叫XXX，我明天上午到您的家里去进行实地测量，包括面积、地坪情况等等，请问您明天上午有时间吗？） 在向客户提供服务时，要按时到达约定地点；如果因为塞车等原