如何成为优秀的商场主管(6月3日下午主管培训)要点.pptVIP

主讲:鍾海濤（原名鍾昌鎬 ） 广州伯纳特管理顾问有限公司 ——管理素质与技能提升训练 课 程 结 构 简 介 第一讲： 第二讲： 第三讲： ——管理者的角色认知 ——管理者的职业素养-上 ——管理者的职业素养-下 管 理 基 础 管 理 技 巧 管 理 技 巧 第 一 讲 ——管理者的角色认知 管 理 基 础 一、管理的概念 ⒈管理的定义 管理就是通过他人的力量完成工作 二、管理方格理论 　　德克萨斯大学的布莱克和莫顿在1964年提出了以下的管理方格理论： ⒉管理的真谛——管人理事 9 1.9 9.9 8 7 6 5 5.5 4 3 2 1 1.1 9.1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 对人关心的程度 对工作关心的程度 低 低 高 高 五种类型的管理 81种管理类型中最典型的5种管理类型： 1.9型——表示重点放在满足职工的需要上，而对指挥监督、规 章制度却重视不够。 1.1型——表示对人和工作都很少关心， 这种领导必然失败。 5.5型——表示领导者对人的关心和对工作的关心保持中间状态，只求维持 一般的工作效率与士气，不积极促使下属发扬创造革新的精神。 9.1型——表示重点放在工作上，而对人很少关心。领导人员的权力很大， 指挥和控制下属的活动，而下属只能奉命行事，不能发挥积极性和创造性。 9.9型——表示对人和工作都很关心，能使员工和生产两个方面最理想、最 有效地结合起来。这种领导方式要求创造出这样一种管理状况：职工能了解组 织的目标并关心其结果，从而自我控制，自我指挥，充分发挥生产积极性，为 实现组织的目标而努力工作。 二、角色认知 ⒈从员工到管理者角色的角色转型 ⒉管理者不可或缺的 “三个代表” 案例研究： 广东东莞一家表业公司，老板没拖欠过员工工资。而在2002年的半年时间里，因市场因素导致产品积压占用了资金，故有俩月没能给员工发工资，员工罢工了，如果你是这家企业的中层主管，你应该怎么办？ “三个代表”： 对下代表经营者的立场； 对上代表员工的立场； 对待直接上级既代表员工的立场，同时又代上级的辅助人员的立场。 高支援低命令（支援型） 高支援高命令（教导型） 低支援低命令（授权型） 低支援高命令（命令型） 高　　支援型行为 命令型行为　高 低 三、领导类型的使用 ——四种类型的领导 员工的成长规律 成长阶段 生手 初学者 合格者 能手 能手 合格者 初学者 生手 高　　支 援 型 行 为 低 四种类型领导下员工的成长轨迹 命令型行为　高 低命令 高支援 （支援型） 高命令 高支援 （教导型） 低命令 低支援 （授权型） 高命令 低支援 （命令型） 四、管理和领导80(90)后的六项铁律 1、关怀他们，关注他们的个人生活。 试着走入和理解他们，不要做局外人； 2、谈理想和追求，不抱怨“现实”和“物欲” 3、更多的发挥领到力，而不是权力 4、松紧有度 要施压，也要解压，逐步锻炼他们的压力承受能力和处理能力，不要一下压垮，也不能听任放纵 5、注重人性化管理，加强人文关怀 6、选材重于重塑 招聘时就严格把关，更好的控制真正的问题员工出现的比例。玉不琢不成器，但首先得是块玉才行！ 7、坚持末位淘汰 黄沙淘尽始见金！对于滥竽充数者要坚决淘汰，经过一轮又一轮的筛选，最后留下的必然是经得住考验的真金！ 第 二 讲 ——管理者的职业素养-上 管 理 技 巧 一、遵守职业道德 包括职业着装、商务礼仪等，这将最直接地体现一个人的职业素养，简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。 请人批评称：“请教” 求人原谅称：“包涵” 麻烦别人称：“打扰” 求给方便称：“借光” 托人办事称：“拜托” 赞人见解高明称：“高见” 冒昧地请求别人用：“敢问” 遵守职业道德-续 遵守职业道德-续 二、讲究时间观念 ⒈时间的定义——时间是一种特殊的资源，是一种最稀缺的资源，同时也是一种最浪费的资源。 情景案例：如果银行每天早晨向你的账号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱……第二天你又有8.64万元。你该以何种态度去花这些钱? 昨天是一张支票- 明天是一张支票- 今天则是随时可运用的- ⒉时间管理的5个技巧 （1）养成快速的节奏感 日本人将“六快”之人，称为人中之杰： 快食、快便、快睡、快行、快思、快说 （2）找出自己的生理节奏 讲究时间观念-续 体现真正的品质和高效，节省体能、节约时间。 （3）设定（工作）