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中国农业大学现代远程教育 课程论文（设计） 课程名称：17 社会心理学 论文题目：论人际沟通的障碍的克服 学生姓名 张春磊 专 业 土木工程 层 次 专升本 批 次 102 学 号 W130221102025 学习中心 秦皇岛电大 2011年 3 月 中国农业大学网络教育学院制 论人际沟通的障碍的克服 摘要：人际沟通的障碍可以发生在沟通过程的任何一个环节，人与人之间的沟通，遇到障碍是在所难免的。语言系统、心理因素、空间距离、中间环节过多、沟通方式不当都会造成人际沟通障碍。沟通的双方要通过控制狭隘的情感、以诚待人、胸襟坦荡、改善心理健康状态的方式来克服人际沟通过程当中产生的障碍。沟通的双方要做到以诚待人。?沟通的双方要有坦荡的胸襟，要能够接受对方与自己不同的观点。?另外，由于每个人的性格不同心理健康状态的不同，也同样会影响沟通的效果 2.2.2信息的过滤 接收者在接受信息时，有时会按照自己的需要对信息加以“过滤”。下级提供材料，往往是为了获得他们所希望的回答。或者是报喜不报忧，猜度领导要什么，然后报上来。”过滤的主要决定因素是组织结构中的层次数目。组织垂直的层次越多，过滤的机会也就越多。 2.2.3对信息来源缺乏信任 这是指接受者对发送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是对发送者的人品、经验、地位和知识等的不信任。如现实中的管理者为了激励员工，常常喜欢给员工描绘不切实际的“蓝图”，大开各种“空头支票”。虽然员工刚开始时可能听了这些激励后会激情澎湃，但久而久之则会让下属产生“领导的话不可信”这样一种非常致命的坏印象，从而影响组织沟通的效果。 2.3沟通双方的差异造成的障碍 2.3.1双方知识经验的局限 当发送者把信息翻译成信号时，他只是在自己的知识经验范围内进行编译；同样，接受者也只能在他们自己的知识经验范围内进行编译，理解对方传送来的信息的含义。 2.3.2沟通双方的价值观和信仰等的差异 各人不同的背景、经历形成了人们各不相同的标准、世界观和个人价值取向。对于外界的刺激，每个人均会运用与自己的标准和观念一致的方式来对其进行选择、组织和翻译，这可能会导致对同一件事情的看法有差异，这些差异都可能造成沟通障碍。 2.4信息传递过程中的障碍 2.4.1时机不适 信息传播的时机会增加或降低信息沟通的价值，不合时机地发出信息将成为接受者理解信息难以克服的障碍，如主管人员在员工吃饭时布置复杂的任务，很可能导致员工信息接受不完整，因为这时员工无法把精力集中在工作上。另外，时间上的耽搁与拖延也会使信息过时而无用。 2.4.2媒介选择不当 如果沟通渠道不对， 沟通一定不能完成，因为接受者接收不到信息。如向一位在偏远山区无法上网的朋友发电子邮件，向不懂英语的员工讲英语，当然无法完成有效沟通。解决媒介问题必须熟悉各种媒介在传递信息时的优缺点，以及事先了解接收者擅长的沟通渠道是什么，根据要传送的具体内容选择合适的渠道。 2.5沟通中的物理障碍 信息沟通的过程中还有可能遇到很多物理障碍的干扰。例如，在直接面对面的沟通，人与人之间的距离过大，使人听不清对方的声音，或者看不清楚对方的表情、手势，这将影响沟通的效果。另外，当环境中存在较大的噪声干扰或者传递信息的载体本身存在问题，例如通信信号受到干扰、通信设备本身的问题等等，都会影响信息沟通的质量。 2.6反馈不足 在反馈阶段，造成反馈不足的因素主要是上级对下级的态度以及下级对待上级的态度。一方面，如果上级不给下级机会表明他们对所接受信息的理解，这就排除了反馈的机会，降低了沟通的有效性。另一方面，若下级为了不在上级心中形成不良印象，隐瞒对自己不利的信息，或不能向上级提出自己的需要，都会造成上下级之间沟通的困难。相反，若下级对上级，积极利用反馈的机会，向上级说明自己的情况，则大大提高沟通的有效性。 3.人际沟通障碍的克服 3.1主动倾听是有效沟通的基础和前提 倾听是成功沟通的关键，它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话，真正的倾听意味着全神贯注地听别人说话，并尽量理解它，要使积极倾听有效，你必须对说话者真正感兴趣。借助于倾听，你可以深入理解同事们所做的事情，他们的感受，以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受：你也可以更好地理解组织成员的希望、他们害怕的事情，以及所面临的困难。倾听为你打开一个新的视野，它是学习的关键。一旦别人认为你是一个很好的倾听者，他们会说他们能接近你，跟你讲他们的有关事情，认为你尊重他们以及他们所说的话。主动倾听的最大好处在于听者会报答你，倾听你讲话，并且在你讲话时做出回应。你听的越多，收获也就越