郑宇飞旅游市场营销详解.ppt

旅游市场营销学 郑宇飞 三峡大学旅游管理系 ZHENG YUFEI TOURISM MANAGEMENT DEPARTMENT, CTGU 我们面临的世界: 风云多变——不确定 充满风险——模糊 逻辑不清——复杂 行动茫然——快变 ——人类生存环境的基本特征（西交利物浦大学 席酉民教授） 问题: 你从事过市场营销实践吗？如果有，请谈谈体会。 你印象最深的市场营销案例是什么？请谈谈理由。 问题： 什么是旅游市场？ 你如何看待目前的旅游市场？（你认为目前的旅游市场表现为什么特点？未来会呈现什么趋势？） 我们的思考 ——全球化的市场 ——潜力巨大的市场 ——差异化竞争的市场 ——个性化凸显的市场 ——品牌主导的市场 ——营销（策划）制胜的市场 我们要学什么？ 1、 绪论 2、 旅游市场营销环境 3、 旅游者购买行为分析 4、 旅游市场调研与预测 5、 旅游市场细分与目标市场的选择 6、 旅游市场营销战略 7、 旅游产品策略 8、 旅游产品价格策略 9、 旅游产品营销渠道策略 10、旅游产品促销策略 11、旅游目的地营销 学习方法 n???????课堂学习 n???????课后练习 n???????读书与思考 n???????实践 成绩评定： 平时成绩占30%，其中，考勤和回答问题占20%，作业占10%。 考试成绩占70%。 参考书籍 [1] 菲利普·科特勒著，梅汝和、梅清豪等译. 营销管理（新千年版·第十版）[M]. 北京：中国人民大学出版社，2001.[2] 菲利普·科特勒著，谢彦君译. 旅游市场营销（第二版）[M]. 北京：旅游教育出版社，2002.[3] 维克多·密德尔敦著，向萍等译. 旅游营销学[M]. 北京：中国旅游出版社，2001.[4] 莱斯·拉姆斯顿著. 旅游市场营销[M]. 大连：东北财经大学出版社，2004.[5] 阿拉斯塔·莫里森著，朱虹等译，吴必虎审校.旅游服务营销（第3版）[M]. 北京：电子工业出版社，2004.[6] A.V.西顿，M.M.班尼特编著，张俐俐，马晓秋主译. 旅游产品营销——概念问题与案例[M]. 北京：高等教育出版社，2004.[7] Stanley C.Plog著. 李天元，李曼译. 旅游市场营销实论[M]. 天津：南开大学出版社，2007.[8] 尼尔·沃恩著. 程尽能等译. 饭店营销学[M]. 北京：中国旅游出版社，2001.[9] 唐·约翰逊著. 张凌云，马晓秋译. 旅游业市场营销[M]. 北京：电子工业出版社，2004.[10] 冯若梅，黄文波编著. 旅游业营销[M]. 北京：企业管理出版社，1999.[11] 刘锋，董四化著. 旅游景区营销[M]. 北京：中国旅游出版社，2006.[12] 熊元斌主编. 旅游营销策划理论与实务[M]. 武汉：武汉大学出版社，2005. 网站资源： 1. 中国市场营销网：/ 2. 中国营销传播网：/ 3. 中国营销网：/wenku.html 4. 销售与市场：/ 5. 中国旅游营销网：/ 6. 旅游研究网： 7. 中国旅游报：/ 8. 中国旅游网：/ 9. 旅游经理人网：/ 10. 深度旅游营销网：http://www.deeptour.cc/ 第一章：绪论 第一节：市场营销概述 四、市场营销观念 生产观念：企业→市场 产品观念：企业→市场 推销观念：企业→市场 营销观念：市场→企业→产品→市场 社会营销观念：市场及社会利益需求→企业→产品→市场 五、市场营销组合 4P：product（产品）、price（价格）、 place（渠 道）、promotion（促销） 4C：customer（顾客的需求与期望）、cost（顾客的费用）、convenience（顾客购买的方便性）、communication（顾客与企业的沟通） 4R：relevance（关联）、 reaction（反应）、relationship（关系）、reward（回报） 4V：variation（差异化）、versatility（功能化）、value（附加价值）、vibration（共鸣） 4Ps 该理论以单个企业作为分析单位，指出企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程，即通过对产品、价格、分销、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标。其核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。 4P理论是研究制造业中消费者的营销活动发明的。它主要面向那些无显著差异的消费大众来销售大量制造的规模化产品。 4Cs 忘掉产品，记住顾客的需求与期望； 忘掉价格，记住成本与顾客的费用； 忘掉地点，记住方便顾客； 忘掉促销，记住与顾客沟通。