中国重汽维修政策和服务管理详解.ppt

* 中国重汽销售部2013年商务大会 * 中国重汽销售部 保修政策及服务管理规定 2012年12月 目 录 第五部分：配件保障管理规定 第一部分：对终端客户的保修承诺 第二部分：T系列服务网络规划及相关规定 第三部分：T系列车辆服务保障措施 第四部分：服务站分级管理 第一部分：对终端客户的保修承诺 1、T系列车辆的保修期限 2、MC发动机、桥换油周期 3、MC产品的可靠性高 1、T系列车辆的保修期限 系列 公路用车 水泥搅拌车 非公路用车 T7 36/30 24/15 12/8 T5 24/20 12/8 12/8 HOWO 24/20 12/8 9/6 T7、T5系列把公路牵引车、非牵引公路车统称为公路用车。 2、MC发动机、桥换油周期 　 油品首次更换、定保更换间隔里程或时间 备注 MC发动机 美孚黑霸王XHP超级10W-40专用柴油机油 中石化中国重汽MC发动机特制高档专用柴油机油 长途运输车6万公里或10个月，先到为准。 长途运输车5万公里或10个月，先到为准。 以中石油、中石化正规市售燃油为标准，如燃油品质不达标，应相应减少换油里程。 市政用车、城建工程车、运输型自卸、搅拌车：4万公里或10个月，先到为准。 市政用车、城建工程车、运输型自卸、搅拌车：3万公里或10个月，先到为准。 矿山工地车2万公里或6个月，先到为准。 矿山工地车1.5万公里或6个月，先到为准。 MCY驱动桥 长途运输车10万公里或10个月，先到为准。 必须使用中国重汽指定售后专用正宗齿轮油，否则造成驱动桥的损坏，中国重汽只提供有偿服务。 使用美孚牌中国重汽MC发动机专用机油，首次更换、定期更换里程6万公里，如果使用国四燃油，换机油时间可以长达10万公里，列国产重卡之首。对于用户来讲就是20万公里之内只需更换一次机油，大大减少用车成本。 中国重汽使用品质高的油品，其它总成首次保养后的更换周期也大大提高，减少了客户的使用成本。 3、MC产品的可靠性高 车辆的保修项目除了保留原来HOWO的优势项目，MC发动机、驱动桥都相应增加列保修里程/时间。 MC驱动桥自投放市场以来，已经销售5000余辆份，没有出现问题，有的用户使用MC驱动桥后，强烈要求原来车辆更换MC驱动桥，说明了该产品已经得到用户的认可。MC发动机在MAN公司的管理模式控制下，中国重汽经过科学、严谨的试验，生产发动机的质量达到国内更高的水准，请客户放心、经销商朋友们放心。 第二部分：T系列服务网络规划及相关规定 1、T系列服务网络的规划 2、服务资质的获取 3、延伸服务的职责 4、车辆的交付 5、车辆交付用户前的培训 6、车辆的保养、维修 7、销售早期的回访 1、T系列服务网络的规划 中国重汽按照 ----区域城市的存量、销量目标、车辆销售结构、用户结构、竞争格局等因素，设置独立网络和非独立网络（4S店）的服务站，对MC系列产品进行维修服务。 ----围绕整车销售的4S店规划，在牵引车销量较大的省份、区域多培训服务站。围绕着牵引车的主销区域，分布其他服务站参与培训，以缩小服务半径。 ----中心城市、地级城市、主要的县级城市（地区）合理分布，全国范围内首批规划300余家服务站，专项维修MC产品的车辆，努力打造成与中国重汽真诚合作的核心服务网络。 2、服务资质的获取 中国重汽将对规划的300余家服务站维修人员进行培训，培训的内容有MC11、MC07发动机、MCY驱动桥等进行维修培训，考试合格可获取维修资质，否则不能维修MC车辆。 培训工作即将开始，集中到济南培训，以维修操作为主、理论知识为辅，培训一批考试一批。 3、延伸服务的职责 获取MC维修资质的服务站，应具有延伸服务的职责。为解决燃油品质、非正常使用造成的喷油器故障，降低用户维修成本，中国重汽研发制作专用设备，对喷油系统进行维修及效验，为客户提供延伸服务。 MC发动机缸盖为整体型，为降低客户的维修成本，提供延伸服务，中国重汽开发制作缸盖维修设备， 两种设备中国重汽按照成本的价格销售给获取MC维修资质的服务站。 4、车辆的交付 中国重汽拍摄车辆检查作业等各项维修、培训视频，配发到相应的服务站、经销商，车辆交付前，应对车辆进行检查精整。精整费用增长了100%。 中国重汽制定了《中国重汽车辆交付管理办法》，即将下发到相应的经销商、服务站。 车辆交付检查项目 车辆订单号： 车架号（VIN 号后六位）： 精整单位及代码： 接车单位及代码： 经销商或改装单位及代码： 填写日期：