验房师岗位培训详解.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 新项目集中交付 验房师岗位培训 授课人：仇荣华 一、业主入住验房操作流程 业主验房服务礼仪 集中入住前的专项培训 规范操作 主动热情 耐心周到 专业水准 验房工具的准备 抄写板 书写用笔 钥匙牌 水桶，浇花水壶（全装修） 验电灯（三脚插头10A、15A2种） 鞋套（全装修） 一字螺丝批 验房工具 验房工具（电路检测议） 验房人员的准备 验房接待工程师 验房师 验房小工 验房人员工作职责 1、 验房接待工程师工作职责： a、接待验房业主，复核 “入住流程表”，检查前面 各道流程手续是否完备； b、登记 “集中入住情况统计表”、填写验房表单； c、安排验房引导员引导业主验房。 d、业主验房回来，答复业主疑问，协商确定验房 问题整改时限。 e、汇总统计当天业主验房问题，签发整改通知单。 验房人员工作职责 2、验房师工作职责： a、佩戴标牌，带好验房用品，集中待命，服 从接待工程师安排，随时准备引导业主验房。 b、实施验房流程，做到规范、热情、专业。指挥验房小工进行通水、验电等各项具体操作。 c、答复业主提问，对自己回答不了的问题及时反馈给接待工程师或相关领导。 d、准确记录业主验房问题。 3、验房小工工作职责： a、服从验房师的指挥。 b、准确进行通水、试电、可视对讲等验房 的具体操作。 c、根据验房师要求，通知施工单位应急抢 修小组及时对小问题组织即时维修。 d、不擅自回答业主提问。 验房人员工作职责 验房准备阶段 3、验房师和验房小工在指定位置待命，随时准备引导业主验房。 验房接待工程师接待验房业主，复核 “入住流程表”，检查各道流程手续是否完备；登记 “集中入住情况统计表”、填写验房表单，安排验房引导员引导业主验房。 验房师接到任务后，带好验房表单及相关业户建筑平面图 ，凭钥匙号牌到钥匙发放处借领相关业户钥匙，带上验房小工，引导业主至验房地点。 现场验收阶段  毛坯房验房次序 1）首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水试验； 2）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏； 3）验收所有灯具及插座通电情况； 4）验收可视对讲、居家安防系统； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。 7）关闭水、电开关，验房师复查，亲自锁好进户门、电表箱、水表箱。 现场验收阶段 全装修房验房次序 1）验收空调、厨房小家电、橱柜； 2）打开水表开关，进行厨房、卫生间地漏、 下水管灌水试验； 3）验收可视对讲、居家安防系统； 4）验收所有灯具及插座通电情况； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。 7）关闭水、电开关，验房师复查，亲自锁好进户门、电表箱、水表箱。 现场验收阶段 现场验收注意事项： 1、 7个步骤分解到每个房间进行，每个房间要把该验内容的全部验完，按1～7步骤顺序进行。 2、验房过程中，验房师负责解答业主提问。小工不得擅自回答业主提问 3、验房中遇有地漏堵塞、开关、插座不通电，面板松动、配件缺少等小问题，立即让小工到指定地点找施工单位即时整改； 4、边验收边记录验房问题，字迹整洁、表述准确，及时请业主确认签字。 5、验房时间控制：毛坯房20～30分钟。全装修房45～60分钟 。 验房结束阶段 请业主回验房接待处。验房师把所有验房问题整理到《业主验房问题记录单》上，字迹要整洁，部位要记清，请业主签认后交接待工程师。 验房结束阶段 接待工程师审核验房问题，与业主沟通确认完成整改后的交验日期。 验房结束阶段 接待工程师开出钥匙领取单， 引领业主至钥匙发放处。 业主入住验房操作流程 整个验房过程中，验房人员必须做到：言行规范、面带微笑、精神饱满、热情服务、专业自信，展现万科物业人良好的精神面貌、精良的专业水准。 二、验房专业知识、 相关规范标准 验房专业知识、相关规范标准 1、小区智能化系统  验房专业知识、相关规范标准 2.墙地面、顶棚 无空鼓开裂，表面平整光滑，阴阳角方正顺直，无明显抹纹，接槎平整，批嵌细腻，无脱皮； 预留洞、槽、管道等色泽一