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组织（合） 中山大学MPH 《管理学》组织（Organization) 中山大学公共卫生学院 陈少贤 教授 一、概述 （一）组织工作的范围 组织工作是管理的基本职能之一。在计划工作职能确定了组织的具体目标，并对实现目标的途径作了大致的安排之后，为了使人们能够有效地工作，还必须设计和维持一种组织结构，它包括组织机构、职务系统和相互关系。此外，还要根据组织内外诸要素的变化，不断对组织结构作出调整和变革，以确保组织目标的实现。 （二）组织的定义 1-一般意义的组织 美国管理学家切斯特·巴纳德：由于生理的、心理的、物质的、社会的限制，人们为了达到个人和共同的目的，就必须合作，于是形成群体即组织。 它泛指各种各样的社会组织或事业单位。 2-管理学意义的组织 组织是指按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构（the structure of roles)，其中有四个重要概念： （1）职权（Authority)-指经一定正式程序所赋予某项职位的一种权力。 （2）职责（Responsibility)-指某项职位应该完成某项任务的责任。 2-管理学意义的组织 （3）负责（Accountability)-反映上下级之间的一种关系。下级有向上级报告自己工作绩效的义务和责任；上级有对下级的工作进行必要指导的责任。 （4）组织系统图（Organizational chart)-反映组织内各机构、岗位上下左右相互关系的一种图表。 （三）组织工作的特点 组织工作是一个过程。 组织工作是动态的。 组织工作应重视非正式组织。 ** 非正式组织是指在组织成员之间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系。 二、组织结构设计 职能型 分部型 简单型 矩阵型 网络型 任务小组 委员会 范例1-ABB公司 ABB是国际上大型的设备制造商，世界各地员工有21万,年销售额290亿美元。领先领域：高速火车、机器人和环境控制等方面。 懂事长珀西·巴内韦克创造性地推行了双重指挥链，使所有员工同时接受所在国经理和所属业务群经理的双重领导。 ABB有100个国家的经理，公司还配备65名全球经理，将他们组织到8个集团中：运输、自动化与工程、环境装置、金融服务、电子设备、以及三个电力事业集团（发电、输电和配电）。 总部由6000人减少为150人。 三、职务设计（Job design) 假如你透过显微镜观察一个组织，你会发现它是由成千上万个任务构成的。这些任务可以组合为职务。组织中人们所承担的职务并不是随机确定的。管理者应当对职务进行有意识的设计安排，以反映组织技术的要求以及工作人员的技巧、能力和偏好。只有这样，才能充分发挥其生产的潜力。 (一) 职务专业化 职务专业化继续指导着许多职务的设计。如生产工人仍然在装配线上从事简单、重复的工作；办公室人员坐在计算机终端前执行标准化的任务；护士、会计和其他人员也发现，他们的许多任务都只要求从事狭窄的专业化活动。 （二）职务轮换（Job rotation) 避免职务专业化及其缺陷的一种早期努力是职务轮换,使工人的活动多样化,避免产生厌倦。 优点：拓宽员工的工作领域，给予他们更多工作体验和对组织活动的更多了解。 缺点：增加成本，降低生产效率。可能使那些聪明而富有进取心的员工（喜欢在选定的专业中寻找更大更具体的责任）积极性受到影响。 （三）职务扩大（Job enlargement) 增加一项职务所完成的不同任务数目，并减少职务循环重复的频率。 员工的反映：“以前，我只有一份烦人的工作。现在，因为职务扩大，我有三份烦人的工作。” 职务扩大试图避免过度专业化，但没有给员工的活动提供多少挑战性和意义。 （四）职务丰富（Job enrichment) 是增加职务深度。 花旗银行做法：把单一、常规、划分很细（导致工作延误和高失误率）的职务进行丰富化再设计。任务被组合起来，每个员工被给予完整地对特定产品领域的一小组顾客进行文件处理和顾客服务的责任。员工与顾客接触，从头到尾负责一项完整的交易。一旦出问题，负责采取措施解决。结果表明：改善工作质量，员工的积极性和满足感得到提高。 （四）职务丰富 花期银行的例子并不能证明职务丰富化具有各方面的优点。它只一般说明它有助于减少矿工，降低离职流动成本。但对生产率这一关键问题，并没有具备有说服力的证据。 （五）工作团队（Work team ) 工作团队代表了一种日益盛行的职务设计方案。 工作团队包括：综合性的和自我管理式的。 综合性工作团队（Integrated work teams) 一系列任务被分派给一个小组（由小组主管和若干成员组成）。小组然后再决定每个成员的具体任务，并在任务需要时在成员之间轮换工作。 常应用于楼房建造和维修等活动。 自