周三多管理学控制与控制过程详解.pptVIP

。 * 企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，如环境突变、计划疏忽、计划变更、计划失败等，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这种情况下仍应有足够的灵活性去保持对运行过程的管理控制，也就是说，应该具有一定的弹性。例如在工程项目建设中在对地质进行勘测、工程量测量时经常会发生偏差，导致工程费用急剧上升，因此，在做总投资估算时都有预备费的预算。 * 案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。　　第一，天安公司为了保证产品的优质性，“公司对产品的设计设立高起点，严格要求”；为了对采购的原辅材料和零部件进行质量管理，天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”、“加强了员工的生产质量教育和岗位培训”；为了做好售前服务工作，公司“通过大量的市场调研和市场分析活动制定售前决策”这些都属于前馈控制。　　前馈控制的目的是为了保证高绩效，是一种预防性、面向未来的控制，它的工作重点是克服某些干扰或适应环境的变化，提前采取各种预防性措施。这种控制具有防患于未然的效果，适用范围很广，易于被职工接受并付诸实施的特点。但是由于未来的不确定性，建立有效的前馈控制的模式需要大量及时准确的信息，以及高素质的专业管理人员，因此，在管理工作中，它也不能完全代替其他类型的控制工作。　　第二，“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，这属于现场控制。　　现场控制能及时发现偏差，及时纠正偏差，是一种较经济、有效的控制方法。但对管理者的素质、精力、应变能力，组织的信息网络设备、技术要求较高，因此实施难度较大。同时现场控制的应用范围较窄，也容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，所以，它一般不能成为日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的补充。　　第三，天安公司为了做好售后服务工作，“建立一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度”，这属于反馈控制。　　反馈控制可以根据实际结果对工作进行评价，因而它既易被工作人员接受，调动员工的积极性，也有利于管理人员改进管理工作。但这种控制存在时间的滞后性，尽管如此，它仍然是控制活动中运用最多的一种控制方式。　　 案例中，“公司所设置关键质量控制点”，体现了控制原则中的哪一项? 为什么？　　重点原则是指任何组织都不可能对每一件事情进行全面控制。组织在建立有效控制时必须从实际出发，对影响组织目标成果实现或反映工作绩效的各种要素进行科学地分析研究，从中选择出关键性要素作为控制对象，并进行严格的控制，其他方面则相对放松控制。　　天安公司“设置关键质量控制点”以保证对产品质量的控制就是在确定了重点的控制对象后，在产品质量控制相关环节上建立了关键控制点，体现了控制原则中的重点原则。 第一节 控制原理 第二节 控制的要求 第三节 控制过程 第十七章 控制与控制过程 控制原理 控制的必要性和基本原理 控制的类型 控制的要求 控制过程 * 无论计划制定得如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 控制的必要性 控制原理 控制的必要性和基本原理 控制的类型 控制的要求 控制过程 * 任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合 控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z 控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z＝f（S） 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制 控制的基本原理 控制原理 控制的必要性和基本原理 控制的类型 控制的要求 控制过程 * 某洗车制造厂耦合系统示意图 控制的基本原理（续） 人力 资金 厂房设备 工艺装备 计划文件 技术文件 产品开发 市场研究 原材料 能源 协作件 车身 发动机 底盘 锻造 热处理 机加 冲压 油漆 铸造 汽车 销售 控制原理 控制的必要性和基本原理 控制的类型 控制的要求 控制过程 * 根据确定控制标准Z值的方法，控制过程分为四类 1、程序控制 程序控制：控制标准Z值是时间t的函数 Z=f（t） 2、追踪控制 控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函数 Z=f（W） 控制的类型 控制原理 控制的必要性和基本原理 控制的类型 控制的要求 控制过程 * 3、自适应控制 没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数 Z=f（Kt） 4、最佳控制 标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C， 即：