主管Training问题员工管理详解.pptVIP

三、 怎样管理问题员工——容人之短 5．脾气暴躁员工的管理 A、特点： 爱冲突，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率 重感情，讲义气 喜欢听好话 三、 怎样管理问题员工——容人之短 B、解决方案（注意沟通场合及氛围）--采取回避的策略，并按如下步骤进行 1、表示理解对方 的情绪，让员工稍 稍平静 2、提出试探性 的问题，了解是 否是合适的时机 3、以支持 性的语言 让员工进 一步的 平静 4、确认双方发生的 实际情况，调查清楚 5、共同讨论解决问题 的方法------ 6、说明自己 的立场和方法 三、 怎样管理问题员工——容人之短 C、对待脾气暴躁者的误区 听完陈述后，就没词了 当即向他表示会处理对方 阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈 当即指出错误，存在的问题 建议找另一个人求解 引导他攻击你 缩小问题的严重性 三、 怎样管理问题员工——容人之短 6．消极悲观员工的管理 A、危害：个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导的干劲和热情降低。 三、 怎样管理问题员工——容人之短 B、原因： 消极悲观情绪的形成 消极悲观情绪的产生根源 缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 半途而废 对未来悲观 空想与幻想，好高骛远 破坏性批评 对人不对事 增加内疚感 有条件的爱 不愿或害怕承担责任 消极论断 批评别人，验证自我 三、 怎样管理问题员工——容人之短 C、解决方案： 大多数的忧愁和消极都是人为想象出来的：其中： 40%从未发生过 30%是忧虑曾经发生过的事 12%担忧别人的想法 10%是无关紧要的事 8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的 96%的 事是不 必忧 虑的事 三、 怎样管理问题员工——容人之短 D、消除忧虑的方法（鼓励，亲和、人格魅力影响） 明确地写出心中忧虑的事 找出事情的真相，忧虑自然会消除 了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变 要清楚地认识到成功需要时间和过程 把注意力集中在你想要的解决问题的方法与程序上 去做你害怕的事情 你要认识到一切都会过去 小测试（小结） 推诿责任的员工 爱找茬的员工 光说不干的员工 脾气暴躁的员工 消极悲观的员工 不断地鼓励 协商和联盟 明确责任 与其建立良好的关系 发挥其潜能 四、 怎样管理问题员工——与狼共舞不受伤 1．小人员工的表现 A、特点： 从古至今“小人”都是把他人的肩膀当作阶梯的，即用脚踏着人的肩膀向上爬，然后再永远把他人踩在脚下。他们的手法一般很巧妙和隐蔽。 提醒你： 阿谀奉承， 阳奉阴违， 趋利附势 是“小人” 的特点 B、小人惯用的伎俩 搬弄是非，歪曲事实 狐假虎威，阿谀奉承 见风使舵，变色龙 过河拆桥 暗箭伤人 四、 怎样管理问题员工——与狼共舞不受伤 四、 怎样管理问题员工——与狼共舞不受伤 2．小人员工的应对方法 杀鸡儆猴 以柔克刚 分而制之 调虎离山 化敌为友 五、 问题员工管理必备技能（一） 1．明察秋毫——员工离职动向掌握  一贯滔滔不绝，但突然不声不响 偷偷收拾东西，慢慢往回运 一贯衣着随意，突然一天西装革履面试去了 聊天中流露出离职的倾向 请假增多，上网的时间增多 五、 问题员工管理必备技能（一） 2．如何对待绩效不佳者 A、 管理者对某些问题严重的员工，希望他们尽快离职，但是对于大多数问题员工，还是要通过管理和帮助改进使他们不再成为问题员工。因为离职的成本是很大的，不至非辞退不可的地步，还是尽量把这些员工留下来使用。  B、与绩效不佳者的面谈步骤： 确定存在的问 题并达成共识 确定问题产 生的原因 确定需要采取 的行动并达成 共识 为行为 提供必 要的资 源 监督并及时反馈 五、 问题员工管理必备技能（一） 五、 问题员工管理必备技能（一） 3．如何批评员工  批评员工时应注意： 要描述不要判断 侧重表现，而非性格 要有所特指 五、 问题员工管理必备技能（一） 4．淘汰管理 A、淘汰员工的方法 合理利用合同期的规定 利用业绩考核的硬标 自我“爆炸”法 最高任职年龄 让别人来“聘用”问题员工 B、淘汰处理应注意的原则 1 不能不教而诛 6 不要以罚代管 2 尽量不伤害其自尊心 7 不要理论细节 3 不要全盘否定 8 不要激化矛盾 4 不要掺杂个人恩怨 9 尽量作好精神安慰 5 淘汰面不宜过大 10 宣传人才流动的正常性 五、 问题员工管理必备技能（一） 六、 问题员工管理必备技能（二） 1．同理心 A、定义 是情商理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解