如何实施以人为本的护理服务.ppt

如何实施以人为本的护理服务 北京大学第一医院 丁炎明 管理的概念 管理是领导者运用有关原理和方法，将大家 的力量和活动引向目标的一系列活动的过程 第一个要素：管理是有目标的活动 第二个要素：管理目标的实现是靠群体的努 力来实现 第三个要素：管理者将群体的努力引向目标 管理心理学研究成果 现代管理理论对管理概念的补充 管理是创造并保持一种环境，使组织中的成员能发挥他们的聪明才智，并为实现组织目标共同努力、奋斗的过程。 管理的实现首先是管理人员自身观念的转变，再加上一个非常有战斗力的团队，才能使管理真正发挥系统的放大作用，从而使组织目标得以实现 回顾改革开放医院的发展 管理专家认为：今后医院主要竞争内涵发展、质量建设、服务取胜 现代管理竞争，一个是竞争高素质的人，一个竞争最大限度地发挥人的潜能 以人为本的内涵 本质上是一种以人为中心，对人存在的意义，人的价值以及人的自由和发展， 珍视和关注的思想 在护理实践中，体现在对病人的价值，即对病人的生命与健康、权利和需求、人格和尊严的关心和关注，它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体素质和品格，是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范 以人为本与整体护理 以人为本是整体护理的理论和导向 整体护理是以人为本具体的实践和应用 整体护理的实质是以人为本，即以病人为中心 引导护士进行以人为本的护理是一个重要课题 新世纪需要的人才 面对全球化趋势、面对十五计划，中国的人才标准变了。长期从事经济发展战略研究的著名学者钟晓第归纳了六种主要能力 具有全球化、国际化的语言、文化、知识、视野 能更新知识结构，掌握新的学习与科学工作方法，把握科学技术发展前沿和不断更新的社会需求 具备学习、创新、创业 善于吸取和融合世界各民族文化的精华 追求人与自然的协调发展 将科学精神、科学方法与人文精神与人文艺术方法结合起来，使科学技术的应用更有利于人类社会的文明进步，达到人与自然的协调进化 未来护理发展对护士的要求 观念的能力，随着社会的进步和发 展，接受新生事物和理念 勇于创新，勇于变革的能力 运用自己的知识为病人服务的能力 自我学习和发展的能力 与人良好合作与沟通的能力 管理面临的难题 社会管理学家提出管理界的四大难题 曾经激励过人们的理想和目标越来越难发挥作用，管理要寻找在现实情况下对人们的行为产生影响的因子 当今社会中满足低级需要已经不行了，人们要求有更多的独立性、自主性和参与管理 当今社会人们的选择机会有了比较大的增加，发号施令的时代已经过去 各种工作体力需求降低，创造力要求提高，管理者要学会培养和发挥下属的创造力 管理现代化需要解决的问题 管理定位要提高层次 管理要顺应医学模式的转变，从组织结构、工作程序都要做一个较大的变动 管理方法的转变 加快管理人员培训的速度，提高层次，从经验型管理向科学管理转变 加强理论研究，使整个学科建立在科学的基础上 加快专科护士的培养 加快护理电脑化、自动化管理的进程 一、 开展“假如我是病人”的主题研讨活 动，促进护士换位思考 动因（1998年） 功能制护理向整体护理转变的过程，是理念与行为变革的过程 工作模式的的差异，取决于观念和理念上的差异 观念的转变是先导，也是决定改革成败的关键 整体护理初期，不能满足病人的需求 研 讨 主 题 假如我是病人，我希望护士的仪表怎样 我希望护士的服务态度如何 我希望得到什么样的住院环境 我希望得到什么样基础护理和重病护理 我希望护士的技术操作如何 我希望从护士那里得到哪些健康知识 结 果 统一认识、达成共识 感悟到病人住院期间渴望得到 的各种护理需求 提高以病人为中心，满足病人 需求的意识 作用和意义深远 二、通过“病人权利、护士责任和义务”教 育，促进护士变被动服务为主动服务 居高不下投诉及纠纷的原因 服务体系中考虑到病人方面的权益少 服务对象比我们的法律意识觉醒的快 随着医疗推向市场，病人的维权意识 和法律观念不断地增强 管理人员和护士仅仅靠专业知识已不 能驾驭现在的局面 通过“病人权利、护士责任和义务”教 育，促进护士变被动服务为主动服务 动因 病人行使自己的权利 关注、监督护士的责任和义务