沟通秘诀-报联相.ppt

目 录 一、认识报联相 二、实施报联相理由 三、报联相操作技巧 1、报告概述 2、报告注意事项 3、高效报告技巧 报告事项整理 确认对方情况 案例一 由于订单增加，厂长要求一车间在一周内完成100万的生产任务。如果你是车间主任，你会怎样报告呢？ 1、联络概述 2、联络注意事项 3、高效联络技巧 案例二 公司计划今天经理以上人员16：00到会议室开会，由你来统筹，你会如何联络？ 1、相谈概述 2、相谈注意事项 3、高效商谈技巧 案例三 公司在报废设备时，有不少零件还是可用的，但以前一直是整机报废的。如果你是设备负责人，你会怎么报告处理？ 2、领导效应 3、报联相的时机 内容回顾 * 作成：申瑞连 报告——就有关的业务,向上级汇 报的行为 联络——就事实、情报向上级、同事或相关人员联系的行为 相谈——就遇到的问题，与上级、同事交谈讨论,寻找解决办法的行为 认识差距 时机难握 上级发火 厌恶制约 沟通未必真到位 团队协同不可缺 报告概述 报告注意事项 高效报告技巧 1）报告的含义 把工作的进度、问题和结果，汇报相关领导 上下级之间的垂直型沟通 2）报告的类型 结果报告：工作完成后的报告 中间报告：在工作开展过程中进行的报告 3. 开场简洁说结论 2. 对方情况要确认 4. 详细信息适时报 5. 事实推测要分清 1. 事项整理要清楚 书面 口头 电话 E-mail 会议 培训 出差 休假 非工作时间 工作时间 直接观察表情 通过周围人确认 联络概述 联络注意事项 高效联络技巧 1）联络的含义 把事实和信息准确无误地传达给对方，并双 方确认 水平横向沟通 2）联络的方式 用语言：会议、面谈 用邮政：邮寄、传真 用IT：电话、短信、电邮 其他：公告、托人传达 1 2 3 4 5 6 相谈概述 相谈注意事项 高效相谈技巧 1）相谈的含义 遇到很难作出判断的问题时，与上下级、同事交谈、讨论,找到解决问题的方法 2）相谈的内容 商量解决方案 征求有效建议 有问题 尽早相谈 不隐瞒 事实真相 准备好 方案对策 真诚对待 他人相谈 Title A B C D 换位思考 PDCA循环 工作需要 良好关系 敬业负责 四、养成报联相习惯 1、报联相实施基础 说给他听； 做给他看； 让他做做看； 做得好，夸奖他； 做不好，再改善； 反复做，成习惯。 报联相时机 计划时 实施中 结束时 变化时 简洁适时的汇报工作进展和结果 直接准确的传达客观事实和信息 真诚认真的讨论问题方案和意见