希尔顿酒店集团解读.ppt

希尔顿（Hilton，Conrad 1887～1979）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。并在1919年创建第一家“希尔顿酒店”。 希尔顿酒店集团 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。 　　希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。 四万美金收购莫布利旅馆 成立希尔顿饭店公司 1929年建造百万希尔顿酒店 1945年，买下世界上最大的饭店——芝加哥的史蒂文斯大饭店。 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 买下“世界旅店皇后”华尔道夫大饭店“，世界旅馆皇帝”“斯塔特拉旅馆系列”。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克集团的希尔顿集团买下。 发展历史 家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE）， 哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER）， 庭园旅馆（GARDEN INN）， 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES）， 希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB）等 。 是什么支撑了希尔顿92年长青不衰？ 希尔顿酒店的经营策略 特许经营扩张市场 90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。 品牌多元发展模式 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上， 采用“主品牌 系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。 全面开展市场营销 首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。 其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。 同时，还十分重视公益，营销以树立公司良好的社会形象。 创新个性服务项目 希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间（即旅游生活中心），以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异。 酒店之间互相帮 助预订客房。 2009年，希尔顿与iphone联合推出两款手机应用程序，“到店即有”服务(Request Upon Arrival)和“电子确认单”(e-check in)。前者使客人可以提前就客房送餐下订单，并在到达后马上享用，而后者则让客人可提前48小时通过移动设备办理入住手续。 企业的形象，是指社会公众对某个组织、个人或某种产品的整体印象和评价。企业员工是企业整体中的一份子，顾客对企业员工印象的好坏会直接反射到对企业整体形象的评价上。而在员工自我形象的塑造中，企业的一贯礼仪又直接影响员工形象的塑造效果。这也就是希尔顿要抓企业员工礼仪的原因。 希尔顿：品牌文化撑起一片天 希尔顿酒店的微笑服务 希尔顿酒店的微笑服务世界著名的经营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲对其成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展，只要掌握一种诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的，就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后，微笑服务就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。 1.志向要远大 要想成就伟大的事业，必先有伟大的梦想。想法要宏伟，做法要大方，梦想也要远大，你想要有多大的发展，取得多大的