保洁员培训手册 大纲.docVIP

保洁员培训手册 拟定的教材大纲：??1、??保洁工作的目的和意义。保洁工作的构成。清洁：清除垃圾、各种废物，搞好污水、雨水的排泻，保持清洁卫生。绿化：进行绿化建设和保养，以提供良好的生态环境。??家政：各项家务代办服务，方便业主。2、??保洁工作在物业管理行业中的地位，对于本部门的重要性。小区（大厦）的环境卫生给人的第一印象直接也深刻，人们评价一个地方的物业管理工作的好坏，往往就从它的保洁工作开始。3、保洁员的素质要求。??能正确认识保洁工作的脏和苦，热爱本职工作，积极学习业务知识等。4、??不同岗位的保洁员（包括绿化工、泳池救生员）的岗位职责。（其他同安全管理员的教材要求）。5、??保洁工作中的一些技巧。6、??法律基础知识。7、??电脑常识简介。8、??物业管理基础知识及有关条例。何谓物业管理？物业管理管物有时也管人（业主），当这些人不服管怎么办？9、??公司的人事管理制度。10、??工作中的基本规则，质量的要求。11、??公司的沟通渠道，沟通的重要性及技巧。12、??公司理念、团队意识和合作精神。13、??礼仪与工作效率。14、??敬业精神与应变技巧。15、??处理顾客投诉的基本技巧。16、??救生小常识。17、??保洁工作中遇到的一些生动案例。18、??超越自我。 保洁培训教材 -- 仪容仪表 1、女子 （1）穿着