医疗竞价基础数据分析与反馈 培训篇.ppt

竞价基础数据的理解与反馈 PPT @毛小雷 竞价基础数据的理解与反馈 ★★★★★ 目录 基本含义 ——基 础 量 认识5个基础率 ——基 础 率 让数据开口说话 ——率 的 含 义 流量转化受什么影响 ——流 量 转 化 如何从竞价上提高咨询转化 ——咨 询 转 化 如何有效管理关键词 ——关键词的管理 为何长尾词能降低成本 ——长 尾 理 论 何为好的着陆页 ——着陆页的规划 展示沟通的力量 ——预 约 转 化 基 础 量 展示量(搜索量)、点击量(广告访问量)、页面浏览量(页面访问量)、对话咨询量、预约量、到诊量。每一步转化环环相扣，每一步对病人从搜索到就诊的转化都至关重要。 这些量代表着什么？ 它是一个漏斗 展现量 它是一个漏斗的开口，代表着关键词覆盖面积 展 现 量 点击量 它是一个漏斗的颈部，代表着关键词吸引程度 点 击 量 访问量 它是一个漏斗的中上部，代表着点击到页面的到达率 访 问 量 咨询量 它是一个漏斗的中下部，代表着客户对页面的接受率 咨 询 量 预约量 它是一个漏斗的下部，代表着客户对咨询的满意率 预 约 量 到院量 它是一个漏斗的底部，代表着咨询的沟通能力与灵活表现 到 院 量 漏斗图解 它们能反应什么问题？ 小数据反应大问题 敏锐洞察力 小数据反应大问题 日常问题 NO.1 — 有展现无点击 N0.2 — 有点击无访问 NO.3 — 有访问无咨询 NO.4 — 有咨询无预约 NO.5 — 有预约无到院 问题 小数据反应大问题 日常问题NO.1 NO.1 — 有展现无点击 排名 关键词排名是否靠前，是否在患者视线之内？ 创意 创意是否具备差异化，引导性，从而吸引患者点击？ 问题 小数据反应大问题 日常问题NO.2 N0.2 — 有点击无访问 问题 恶意 是否存在对手恶意点击情况？ 网站 网站是否能打开，打开速度是否过慢？ 站长 代码是否安装错误，无法统计流量？ 小数据反应大问题 日常问题NO.3 NO.3 — 有访问无咨询 问题 词 消费的是什么词，是否是病因症状类低转化词在消费？ 着陆页 落地页面是否正确。文章是否有可读性、引导性？ 商务通 商务通打开是否正常？ 创意 创意与着陆页面是一致？ 小数据反应大问题 日常问题NO.4 NO.4 — 有咨询无预约 问题 词 患者所搜索的关键词是否有意向？ 咨询 咨询的沟通技巧是否存在问题？ 着陆页 着陆页是否不能带给患者信赖感？ 小数据反应大问题 日常问题NO.5 NO.5 — 有预约无到院 问题 词 患者所搜索的关键词是否有就诊意向？ 品牌 医院品牌影响力是否不足？ 咨询 咨询人员回访技巧是否有问题？ 基础率 accurate 【率】 传播率 到达率 理解率 接受率 满意率 学会分析 [率] 这些率 有何含义？ 率的含义 传播率 覆盖受众群体 关键词是否具备足够的搜索热度，并且符合网民的搜索习惯，能够广泛地覆盖受众群体，被用户所搜索。 率 到达率 锁定目标人群 关键词在具备足够传播率的基础上，有多少关键词是真正锁定到了目标群体，而非不相关人群的，做好这一步需要把握的是所选关键词能够直接转换为到诊的几率是多少。关键词是能够真正触发病人咨询就诊的，还是只能吸引患者咨询，咨询完了就走掉的，不能转换就诊的搜索人群不属于目标群体。 1 2 3 4 率 理解迎合患者需求 广告撰写标题描述的时候，是否有理解到患者的心理需求，写出来的内容是不是患者正好需要的，并且能够被患者所理解的。 争取好的印象和评价 好比做生意一样，之前的迎合用户需求，是为了招揽客人入场，客人进来了以后，就需要“亮剑”，把自己过硬的优势亮出来。创意标题描述在吸引患者进入网站之后，这时候展示在患者面前的东西是否具备足够的亮点，来让患者接受产品或者服务，对我们形成好的印象和评价，关系到患者有没有兴趣对咱们医院进行更深入的下一步了解，甚至直接到诊。 以满意的沟通表现引导患者预约就诊 患者对我们有了信任和深入了解的兴趣，针对有疑惑的地方就肯定会进行咨询。而咨询人员的沟通表现能否让患者满意，关系到引导患者预约就诊的顺畅性。 理解率 接受率 满意率 率的含义 转化 3 全面把握 灵活运用 To comprehensively grasp the flexible use 转 化 3 流量转化 在展现量稳定的情况下，关键词的点击率越高，那么它的流量即点击量就越多，因此流量转化的核心在于点击率优化，并且点击率也是决定账户和关键词质量的最重要因素。 流 量 转 化 咨 询 转 化