营销服务一体化提升需求设计教程.docVIP

功能描述 业务功能应用 营销服务管理模块应用优化 营销服务目标管理【调整】 功能说明 营销服务目标管理是基于对市场分析的结果，创建营销与服务活动，并界定营销与客户服务目标。营销服务一体化对原有目标管理模块涉及的关键业务指标进行了细化，以便于在营销活动结束后进行成本分析，需细化的关键业务指标要求包含营销物品成本、渠道佣金成本、折扣折让成本、人均营销成本等预算目标。 提供营销成本目标的录入、修改、删除功能。 提供营销成本目标的分类功能。 新增字段列表 序号 字段名称 是否前台修改 是否前台显示 说明 1 营销活动编码 否 否 与创建的营销活动关联。 2 宣传成本 是 是 服务营销中的预算宣传成本。 3 营销物品成本 是 是 服务营销活动中的预算营销物品成本。 4 渠道佣金成本 是 是 服务营销活动中的预算渠道佣金成本。 5 折扣折让成本 是 是 服务营销活动中的预算折扣折让成本。 6 人均营销成本 是 是 服务营销活动中的预算人均营销成本。 补充说明 性能要求 前台响应时间小于25S 用户要求 无 运行环境要求 前台运行环境BRIO+WAS 后台运行环境DB2 存储周期 结果数据保存24+1个月。 展现方式 支持前台录入、修改、删除 遗留问题 无 目标客户筛选 功能说明 营销服务管理模块原有目标客户筛选过程仅从服务营销的业务需要出发，主要从客户—产品适配的角度进行目标客户筛选，缺乏对客户历史接触行为的分析。因此，本次方案在原有目标客户筛选功能基础上，补充利用客户接触信息辅助筛选客户群的功能，通过对客户接触历史的分析，更好地锁定红名单客户、免打扰用户、特殊用户、无效用户等用户群，提升用户群筛选的准确性，增强服务营销活动的针对性。 在客户信息知识库基础上增加客户接触信息视图，增强目标客户基于客户接触信息视图的筛选功能。 目标客户筛选功能在原目标客户筛选功能增加客户接触视图的字段，可以根据客户接触信息视图进行细分客户群筛选。 新增客户接触视图见1.2.1 字段列表 见1.2.1.1 客户接触信息视图。 补充说明 性能要求 前台响应时间小于25S 用户要求 无 运行环境要求 前台运行环境BRIO+WAS 后台运行环境DB2 存储周期 结果数据保存12+1个月。 展现方式 前台查询功能，在原目标客户筛选功能增加客户接触视图的字段与选择。 遗留问题 无 客户渠道接触管理【可选】 功能说明 客户渠道接触管理优化是指根据服务营销活动的需要，依据客户接触渠道偏好分析和业务-渠道适配情况，选取合适的客户接触渠道（实体营业厅、10086客服热线、外呼、12580、网站、短信服务厅等）实现服务和营销信息的传递。 通过及时汇总更新各个渠道的客户接触信息，支持营销服务活动的接触渠道优先顺序的设置，以及接触频次的统一管理。例如：需实现协同10086客服热线、网上营业厅、实体渠道和其它相关渠道，共享各个渠道的客户接触信息，控制客户接触频次；客户接触管理还可以从各渠道收集客户对营销服务活动的反馈信息，以此为依据修正活动内容，优化接触流程，提升客户感知。 功能要求： 提供服务营销活动接触渠道的选取与优先顺序设定的功能，接触渠道可以多选； 提供按业务与渠道适配模型输出结果进行设置的功能； 根据客户群渠道偏好分配合适的营销渠道的功能； 补充说明 性能要求 前台响应时间小于25S 用户要求 无 运行环境要求 前台运行环境BRIO+WAS 后台运行环境DB2 存储周期 结果数据保存24+1个月。 展现方式 前台录入，根据业务-客户-渠道适配模型新增自动偏好渠道适配功能 遗留问题 无 宣传方案设计【可选】 功能说明 为了在服务营销活动过程中跟踪记录与之相关的宣传资源使用情况，本次方案增加了对宣传资源分析监控的支撑功能，主要包括对宣传渠道和宣传物品两方面宣传资源的分析策划。其中，宣传渠道包括电视、报刊、广播等渠道，宣传物品包括海报、宣传手册等物资。宣传资源分析监控要记录并跟踪监控各宣传渠道的使用记录、排期、费用。对宣传物品，要记录宣传物品的进出情况。 宣传渠道管理：宣传渠道管理是指营销与客户服务策划人员对宣传渠道（电视、报刊、广播等）的管理，并在相应的宣传渠道设置宣传内容、编排宣传计划。 提供对宣传渠道的增、删、改以及状态管理功能； 提供对宣传渠道的查看及浏览功能； 提供对宣传渠道宣传内容的登记、查询、预览、修改等功能； 提供宣传渠道媒体排期计划功能； 提供宣传渠道费用的录入或数据导入功能。 宣传物料分析监控：宣传物料分析监控是指营销与客户服务策划人员对活动中计划使用的宣传物料（海报、宣传手册等）的分析监控，实现对活动宣传物料的投放、分布的管理，提高宣传物料的利用效率。 提供活动申请宣传物料信息的增加、删除、修改功能； 提供活动申请宣传物料成本数据的录入或导入功能