第三章岗位解析.ppt

第四章 岗位分析 本章重点 岗位分析的内容和方法 岗位说明与岗位规范 第一节 岗位分析概述 （一）岗位分析的含义 岗位分析（Job Analysis）也叫做工作分析、职位分析。它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。 工作分析中的几个概念 任务（Task）指的是员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动，如拨通一个电话； 职责（Duty）是由一个人担负的一项或多项任务组成的活动，如联系某个人； 职位（Position）是在一个特定组织中，一项或多项职责落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位； 一个组织的职位数量=一个组织的员工数量 工作（Job）是由职责相同的一组职位构成 （二）岗位分析的基本问题 1、两个最基本的问题 月嫂 月嫂是专业护理产妇与新生儿的高级家政人员。她们每月拿着比普通保姆多几倍的薪金，肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重任，有的还要料理一个家庭的生活起居。通常情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质于一身，目前在京津等地的一般“月嫂”的月薪在3000-5000之间。 　　“高级月嫂”是继近两年才出现的“月嫂”以后，在区分等级、服务质量后产生了一批高素质高学历的“月嫂”，其工作方向不仅仅是“月子”的第一个月，而是在“月嫂”工作的基础上对0～3岁的婴幼儿进行系统专业的育儿早期教育、以及科学喂养使其可以健康成长的幼儿教育人才，此项工作大大提升了“月嫂”的服务层面，使其最终成为新兴服务行业的高级蓝领。 谁适合当月嫂 1-软件。具备“四心”。所谓四心，就是指：“耐心”、“责任心”、“细心”、“诚实心”。因为这四心是月嫂工作的一个体现，对产妇和孩子要细心和耐心，对于工作要有责任心，对于整个客户家庭要有诚实心，这四心是缺一不可的。 2-硬件。 ★必须有健康证：这个很重要，因为月嫂的健康会关系到产妇和婴儿的健康。 ★职业资格证书：有职业资格证书的月嫂，才说明其接受了一系列的职业培训，有此证的人才有资格上岗，成为护理产妇和婴儿的月嫂，这个证代表着其职业技能通过了市劳动部门的考核，达到了一定的水平。 ★年龄不大于50岁。超过50岁的月嫂，在精力和体力上都会较差。 2、岗位分析的其余三个问题 (三) 岗位分析的方法 一）工作实践法 二）工作日志法 三）观察法 四）访谈法 五）典型事例法 六）问卷调查法 一、工作实践法 二、访谈法（Interview） 个别访谈法(individual interview) 集体访谈法(group interview) 主管访谈法(supervisor interview) 访谈法的优缺点 一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广； 通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容，如工作态度、工作动机等较深层次的东西或一些管理问题； 方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系； 信息失真--害怕效率革命而带来薪酬变化 打断被访问人员的正常工作，有可能造成生产的损失 可能会因问题不够明确或不够准确而造成双方误解或信息失真 访谈原则及标准 所提问题和职务分析的目的有关 职务分析人员语言表达要清楚、含义准确 所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄 所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围 所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满，或涉及被谈话人的隐私 成功的访谈 预先准备访谈提纲； 与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述工作职责的员工 尽快与被访谈者建立融洽的感情氛围；（知道对方姓名、明确访谈目的及选择对方的原因） 访谈中应该避免使用生僻的专业词汇 访谈者应只能被动地接受信息 就工作问题与员工有不同意见，不要与员工争论 员工对组织或主管有抱怨，也不要介入 不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣 不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议 请员工将工作活动与职责按照时间顺序或重要程度顺序排列，这样就能够避免一些重要的事情被忽略 访谈结束后，将收集到的信息请任职者和主管阅读，以便修正； 对访谈法的评价 访谈法是一种被广泛采用进行工作分析的方法，尤其是用来达到编制工作描述的目的； 访谈法也常常作为其他信息收集方法的辅助，如问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等等； 因为访谈法本身也有很多缺点，如运用不当等，所以访谈法本身也不能作为工作分析的唯一方法 三、问卷调查法 能够从众多员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低 员工填写工作信息的时间较为宽裕，不会影响工作时间 适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形 结构化问卷所得到的结果可由计算机处理 四、观察法（工作写实之一） 被观察者的工作应相对稳定、工作场所也应相对固定，这样便于观察 （可观察的是行为和结