天津联通静海分公司社区经理绩效考核研究分析.docVIP

天津联通静海分公司社区经理绩效考核的研究 绪论 天津联通静海分公司社区经理作为地区的主导通信运营商，天津通从网络覆盖、营销服务体系等角度来看，可调动的资源比较丰富产品研发能力较强，可提供先进和适合客户的产品和业务客户对企业产品和服务质量的需求也有了新的更高的期望绩效考核人员聘用职务升降根据绩效确定薪酬，有效地提供各级人员工作业绩信息，使各级人员及时获得企业对其评价的信息，有利于员工获取正面信息，管理人员及下属之间建立相互信任关系绩效考核评价系统，可将企业目标通过组织结构体系，落实到管理者个人，使企业目标和责任人有机结合促进目标的实现。 °考评等；三是结果导向型考评法，是以实际产出为基础，重点考察员工工作的成效和劳动的结果。包括目标管理法、直接指标法等；四是战略导向型考评法，是以企业的愿景目标和战略导向为根本出发点，对员工的工作进行绩效考核的方法。包括KPI关键业绩指标考核、BSC平衡记分卡等。关键业绩指标KPI考核法是根据对组织的影响和贡献对能有效驱动企业利润增长的关键因素进行确定并分配权重，并将其逐层分解落实到岗位目标，以期对员工进行考核的方法。目前，本公司所采用的绩效考核方法就是该种方法。平衡记分卡是一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统，它是从财务、顾客、内部业务过程、学习与成长四个方面来衡量绩效，充分把公司的长期战略与公司的短期行动联系起来，把愿景目标转化为一套系统的绩效考核指标。 3．绩效考核流程的简单介绍 绩效考核流程包括以下四大步骤： （1）进行工作分析 要发挥考核对整个管理系统的信息反馈作用，必须开展有效的工作分析，即明确岗位职责及岗位对员工的素质要求，确定哪些是完成工作必须的绩效要素。只有明确了岗位职责，才能有针对性的对企业内部的各个工作团队及员工的实际工作行为进行考核，判断其行为与企业所要求的职责规范之间的拟合程度，并以此作为绩效的衡量标准与考核依据。 （2）绩效考核指标体系的设计 要使考核工作规范、有序、高效，必须建立科学的绩效考核指标体系。通过科学的工作分析，结合企业的实际情况，制定操作性强的定量指标与定性指标相结合的指标体系，使设计的考核指标与自己企业的总体发展目标保持一致。要注意考核指标不能过多，否则一些重要的指标会被淹没而难于显示其重要性。 （3）制定绩效考核考核结果考核结果经理绩效考核经理KPI考核方法。基于KPI（Key Performance Indicator）的绩效考核，是指通过分析岗位说明书，研究员工的工作职责与内容找出能产生关键绩效的工作内容设计指标，建立KPI指标库，指标数一般不超过10个。再通过业务价值分析方法选取指标库中的考核指标并设置权重及其标准。KPI考核方法是绝大多数企业对员工个人的但KPI考核的是关键业绩，没有办法完全呈现员工的工作表现，员工的成绩和价值KPI的考核员工满意度。经理KPI考核方法。基于KPI（Key Performance Indicator）的绩效考核，是指通过分析岗位说明书，研究员工的工作职责与内容找出能产生关键绩效的工作内容设计指标，建立KPI指标库，再通过业务价值分析方法选取指标库中的考核指标并设置权重及其标准。KPI考核方法是绝大多数企业对员工个人的但独立性很差，需要支持和配合，而KPI考核的是关键业绩，没有办法完全呈现的工作表现，绩效考核流于形式认为绩效考核只是一种形式而已，从而产生一种消极的心理，打击了的积极性。KPI考核方法本身具有的特点来看，可以将组织的目标转化为社区经理个体的目标。但从实际执行的情况来看，绩效考核流于形式，社区经理在工作过程中缺乏主动性和创造性，只是为了完成任务而工作。社区经理并不能将组织生存发展的目标和自己的发展目标联系起来，不利于组织发展。 第二，绩效考核没有为社区经理成长提供有效的依据 由于绩效考核的结果只与社区经理的工资奖金挂钩，没有与社区经理的职务升降挂钩，致使社区经理的职业生涯发展得不到规划，社区经理缺乏积极性。此外，本公司社区经理的绩效考核结果没有为技能培训方案提供依据，致使技能培训缺乏针对性，浪费了人力、物力和财力。 第三，公司总体绩效得不到改进 由于社区经理工作的积极性主动性较差，部分人员不能主动拓展客户需求。从公司总体业绩水平来看，业务收入增长缓慢。固话客户离网日趋严重，使收入被分流，同时竞争引起的被动资费降低也使业务收入受到严重影响。装机和来显周期内变化较大，且多为负值，对业务收入增长推动不大。这些都使得公司总体绩效得不到改进。 三、本公司社区经理绩效考核改进方案 1．本公司社区经理绩效考核中应注意的问题 为使本公司社区经理的绩效考核取得实效，笔者认为在绩效考核具体实施过程中，应注意一些问题，包括以下几个方面。 （1）绩效考核之前，要进行科学的工作分析工作分析在考核者中没有引起高度重