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热 烈 欢 迎参加项目管理种子培训学员 中兴通讯学院项目管理课程团队 第八章 项目质量管理知识 Project Quality Management 项目质量管理 确保项目满足识别的各项要求而执行的活动； 决定项目的质量方针、目标与责任的所有活动； 通过项目质量计划、质量保证、质量控制三个过程，进行持续质量改进，实施质量管理体系； 质量定义 内在系列特性需求满足的程度 包含明确的或隐含的需求 需求能够随着时间的推移发生变化 项目质量管理的关键是通过项目干系人分析，将项目干系人的需求、需要转化为项目范围管理中的要求 质量管理的代表人物 Walter A. Shewhat 舒瓦特 “统计质量控制之父”和控制图的发明者 Edwards W. Deming 戴明 管理观点，注重质量体系建设，PDCA循环 Joseph M. Juran 朱兰 质量三步曲（计划、控制和改进） Philip B. Crosby 克劳斯比 零缺陷，从开始就把事情做对，质量成本 Kaoru Ishikawa 石川 因果分析（鱼骨图），公司范围的质量管理 Shigeo Shingo 新乡重夫 系统的差错检验和差错原因的检验装置 Taquchi 田口宏一 质量是设计出来的 对质量的五个误解 质量意味着好用或奢华 质量是无形的、不能被测量的 质量是昂贵的 质量问题是由工人引起的 质量只由质量部门的人负责 项目管理质量VS产品质量 项目质量管理需要考虑项目管理过程与项目产品质量两方面； 项目质量管理方法适用于所有项目 产品质量措施与技术则针对项目的具体产品 精确度与准确度 精确度 vs　准确度 精确度：重复测量的结果呈现聚合而非离散的一致程度，对某个值的连续测量结果都非常接近，不离散 准确度：测量值与真实值非常接近的程度 精确不一定准确;准确不一定精确 质量管理与项目管理的共同点 要求客户满意 理解、评估、定义和管理客户需求，以达到客户期望 要求：满足使用易于使用 预防胜于检查 管理层责任 持续改进 PDCA CMM/CMMI 全面质量管理(TQM) 由美国质量管理专家菲根堡姆(Feigenbaum)提出，起源于Deming, Juran, Crosby等人的思想 以顾客的需要和期望为中心 以质量为中心,以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 全面质量管理(TQM) 领导作用 坚持不断改进 全过程控制 精确地度量 向员工授权 为顾客服务的思想 六西格玛 六西格玛是以客户为导向，以业界最佳为目标，以事实为依据，以数据说话，以财务评价为结果，持续改进企业经营业绩和管理效率的科学理论、实践方法和文化理论，最终提高企业的效益。 项目质量管理职责 85%的质量问题归因于管理 高层管理最终对组织的质量负责 项目经理最终对项目的质量负责 项目组成员负责项目可交付成果的质量 项目工程师对设计和测试规范负责 质量管理过程 质量计划 实施质量保证 实施质量保证 QA贯穿于始终 QA往往由质量保证部门或组织中与此名称相似的单位提供 QA的对象可以是 项目团队 实施组织的管理层 客户/发起人 未积极参与项目工作的其他项目干系人 QA也为过程持续改进提供支持 过程持续改进 过程持续改进 减少浪费 减少非附加值活动 方法 对组织业务过程进行识别和审查 适用于 微观过程：软件编程中一个模块的编码 宏观过程：新市场开拓 项目管理的质量责任 工具与技术 质量审计 Quality Audits 是一种独立审查，以确定项目活动是否符合组织和项目的政策、过程和程序 目的：识别项目中使用的低效率和低效力的政策、过程和程序 好处： 降低质量成本 提高产品或服务的验收率 可事先安排，也可随机进行 可由内部经培训的审计人员进行，也可由第三方进行 实施质量控制 质量控制 贯穿于项目始终 质量标准包括项目过程和产品目标 项目结果既包括可交付成果，也包括项目管理结果，如成本与进度绩效 常由组织中的质量控制部门实施 采取措施杜绝不良项目绩效产生的原因 质量控制 项目团队应具有必要的统计知识，尤其是抽样和概率的知识，还应区别： 预防（保证过程中不出现错误）VS检查（保证错误不落到客户手中） 属性抽样（结果合格/不合格）VS变量抽样（检查产品不合格的程度，如厘米、分钟、千克、音量调节） 特殊原因（异常事件）VS随机原因（正常过程差异） 允差（在允差规定范围内的结果可以接受）VS 控制范围（结果在控制范围内。则过程处于控制之中） 质量控制的工具 质量七工具 因果图 控制图 流程图 直方图 帕累托图 趋势图 散点图 统计抽样 从感兴趣的群体中选取一部分进行检查 从100个基站中选取10个进行检查 关键词：随机 random 事先定义检验和测试程序以及必须达